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よくあるご質問
商品のご購入について
ご注文、配送について
- Q.
- 送料、振込手数料はかかりますか？
- A.
- ご購入金額にかかわらず、日本全国送料・振込手数料とも無料です。
- Q.
- 配送できないエリアはありますか？
- A.
- 冷蔵製品に限り、品質保持の都合上、配送できないエリアがあります。
詳しくは＜トップページ＞→＜ご利用案内＞の[冷蔵商品お届け不可能エリアについて]をご覧ください。
- Q.
- 配送日、配送時間帯指定はできますか？
- A.
- ご注文画面で指定いただくことができます。
- Q.
- 注文の手続き中にエラーになり注文できないのですが？
- A.
- 推奨環境をご確認の上、再度手続きを行ってください。
- ◇よくある事例◇
・全角入力のエリアに半角で記入 例1）誤2−9 正２−９ 例２）誤７F 正７Ｆ
・チルド商品で配送日を指定していない
・学校や会社などでコンピューターを使用している場合、ネットワークの設定によってはSSLがご利用いただけない場合があります。その場合はサーバ管理者の方にご相談してみてください。その際は推奨環境をご確認の上、再度手続きを行ってください。
上記を確認してもうまくいかない場合には、お問い合わせ窓口にエラーに至った詳細を明記の上、ご連絡ください。こちらよりご連絡申し上げます。
- Q.
- 冷蔵商品はどのくらい品質保持期限がありますか？
- A.
- 商品、配送エリアによって異なりますが最新のものを受注発注しお届けしています。
お届け日より7日以内にお受け取り下さい。
◇品質保持期限（ご参考）
・スゴイダイズ125ml 約5週間
・スゴイダイズ1000ml 約8週間
・野菜の戦士 約3週間
・ネムー 約5週間
- Q.
- 注文確認メールが届きません。
- A.
- 会員登録確認メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
・登録いただいているEメールアドレスで利用しているメールサーバが故障していた。
・登録いただいているEメールアドレスが間違っている。
・注文を最後まで確定していない。
＜トップページ＞→＜会員メニュー＞ページの[登録内容変更の場合]にログインすると登録情報の確認ができます。間違いがあった場合は、正しいEメールアドレスに変更してください。
- また、注文確認メールが届かない場合でも注文が完了している場合がございますのでお問い合わせ窓口に下記必要事項を記入の上、ご連絡ください。
・氏名
・ご登録のEメールアドレス
・ご登録のお電話番号
・ご注文日
・ご注文番号（注文後の画面に表記されます）
- Q.
- 注文商品の内容や配送日を変更、キャンセルできますか？
- A.
- お問い合わせ窓口に下記必要事項を記入の上、ご連絡ください。
（ご注文後、配送手続きが完了しているものは変更できませんのでご了承ください）
・氏名
・ご登録のEメールアドレス
・ご登録のお電話番号
・ご注文日
・ご注文番号（注文後の画面に表記されます）
- Q.
- 注文商品と異なる商品が届いた、商品が指定した日に届かない
- A.
- 原因を調査いたしますので、お問い合わせ窓口に下記必要事項を記入の上、ご連絡ください。
・氏名
・ご登録のEメールアドレス
・ご登録のお電話番号
・ご注文日
・ご注文番号（注文後の画面に表記されます）
- Q.
- 商品の返品・交換について
- A.
- 発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、商品不良等、当社理由による場合にはお取替えいたします。商品を下記宛に着払いでご返送ください。
また、正規商品であってもお客様のご都合による返品、交換の場合は、開封されていない場合に限り、商品到着後8日以内の返品は受け付けます（送料はお客様負担）。また、冷蔵商品の返品、交換は受付できませんのでご容赦ください。
お問い合わせ窓口に下記必要事項を記入の上、ご連絡ください。
・氏名
・ご登録のEメールアドレス
・ご登録のお電話番号
・ご注文日
・ご注文番号（注文後の画面に表記されます）
- Q.
- 海外から注文、商品受け取りはできますか？
- A.
- 当サイトでは日本国内のみとなります。ご了承ください。
- Q.
- 短期賃貸住宅等へお届けのご注文について
- A.
- お届け先が短期賃貸住宅（ウィークリーマンション、マンスリーマンションなど）やホテル、私書箱お届けなど所在を特定できない場合、商品購入時のお支払い方法を、「クレジットカード」もしくは「代引」のどちらかとさせていただきます。
上記以外のお支払い方法で、ご注文をいただくと、商品をお届けできない場合があります。