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よくあるご質問
商品のご購入について
お支払について
- Q.
- 支払い方法はどのようなものがありますか？
- A.
- 支払い方法は金額によって異なります。
2万円以下 コンビニエンス振込／郵便振替、クレジットカード、代引き（代金引換）
2万1円以上 クレジットカード、代引き（代金引換）
- Q.
- 送料、振込手数料/代引き手数料はかかりますか？
- A.
- ご購入金額にかかわらず、送料・振込手数料/代引き手数料とも無料です。
- Q.
- 振込用紙を紛失しました。
- A.
- お問い合わせ窓口に下記必要事項を記入の上、ご連絡ください。
・氏名
・ご登録のEメールアドレス
・ご登録のお電話番号
・ご注文日
・ご注文番号（注文後の画面に表記されます）
- Q.
- 登録クレジットカードとは何ですか？
- A.
- お支払い方法でクレジットカードを選択されたお客様につきましては、クレジットカード情報を登録させていただきます。次回注文時に同じクレジットカードを利用される場合は、カード番号等の入力を省略することができます。
登録されたカード番号につきましては安全に保護されます。オオツカ・プラスワンでは、お客様がクレジット番号を入力される際のSSLによる暗号化はもちろん、インターネットに接続される環境においてはお客様のカード番号が特定できる形での保持はいたしません。尚、セキュリティの観点からカード番号についてのお問合せには一切お答えできませんので、予めご了承ください。なお、定期お届け便でのクレジットカード番号は、会員メニューから変更が可能です。
- Q.
- 登録クレジットカードの変更について。
- A.
-
・定期お届け便での登録クレジットカードの変更
＜トップページ＞→＜会員メニュー＞の[定期お届け便の変更]からログインし、お申込内容の（変更・キャンセル）ボタンをクリックします。
・通常注文での変更
別のクレジットカードをご利用の場合には次回購入時に変更していただくことになります。注文時に”クレジットカード(ご利用は一回払いのみ)”を選び、新しいクレジットカードをご入力ください。”このカードを登録する”のチェックボックスをオンにするとご登録を変更することができます。
- Q.
- 登録クレジットカードの有効期限が切れたとメールがきた。
- A.
- クレジットカードで定期お届け便をご登録いただいている方に、ご連絡をさせていただいております。
次回お届けの5日前までにはご変更をいただきますようお願い致します。
＜トップページ＞→＜会員メニュー＞の[定期お届け便の変更]からログインし、お申込内容の（変更・キャンセル）ボタンをクリックします。
- Q.
- 注文後、登録クレジットカードが使えないとメールが来た。
- A.
- オオツカ・プラスワン・オペレーション窓口 TEL：03-6361-7319（平日9時〜17時）までご連絡下さい。
※カード番号はメールで送らないようご注意願います。
- Q.
- 振込用紙が同梱されていない。
- A.
- ギフト（別送注文）の場合は注文者（請求者）に郵送で届きます。たとえば会員登録が自宅で商品配送先を会社にした場合には自宅に郵送で請求書が届きます。
- Q.
- クレジットカードで購入したのに請求書が届いた。
- A.
- お送りしているものはご購入商品明細となります。振込用紙ではございませんので別途お支払いいただくことはございません。
- Q.
- 債権回収の会社より連絡があった。
- A.
- お届け済みの商品に対して、一定期間が経過しても入金が確認できない場合、代金回収手段として、債権回収代理業者に委託をする場合があります。 ご注文内容とお支払い状況を再度ご確認ください。