【大塚製薬の公式通販】オオツカ・プラスワン

よくあるご質問

お届けについて
Q.商品の到着日、時間帯の指定・変更はできますか?
Q.配送できないエリアはありますか?
Q.海外から注文、商品受け取りはできますか?
Q.自宅以外への配送はできますか?
Q.同時に注文した商品はまとめて届きますか?
Q.一部、届かない商品があります。
お支払いについて
Q.振込用紙が同梱されていません。
Q.振込用紙を紛失してしまいました。
Q.クレジットカードで購入したのに請求書が届きました。
Q.未入金の金額等、お支払いに関する事について教えてください。
Q.債権回収の会社より連絡がありました。
Q.Amazonペイメントの利用方法がわかりません。
ご注文について
Q.注文内容の変更(商品の追加・変更)はできますか?
Q.誤って二重で注文したのですが、キャンセルできますか?
Q.在庫の確認はできますか?
Q.商品を複数の配送先に届けることはできますか?
Q.注文の手続き中にエラーになり注文できないのですが?
定期お届け便について
Q.定期お届け便とは何ですか?(オオツカ・プラスワン)
Q.定期お届け便とは何ですか?(セレクトショップ)
Q.初回(または次回)の配送日がわかりません。
Q.初回の配送日を変更できますか?
Q.次回配送日、配送サイクルは変更できますか?
Q.定期お届け便の商品の数量は変更できますか?
Q.定期お届け便をストップする方法を教えて下さい。
Q.登録したクレジット番号を変更できますか?
ギフト配送サービスについて
Q.「ギフト配送」とは何ですか?
Q.複数の商品をまとめてギフト包装できますか?
Q.請求はどのようなかたちになりますか?
Q.一度送った場所を登録しておけますか?
Q.メッセージカードについて教えてください。
返品・交換・キャンセルについて
Q.商品の返品・交換はできますか?
Q.注文のキャンセルはできますか?
ギフトカードのご利用について
Q.ギフトカードの使用方法がわかりません。
会員登録・変更について
Q.会員登録ができません。
Q.会員登録確認メールが届きません。
Q.今まで一度も登録したことがないのに、「既に登録されている」と表示されます。
Q.Eメールアドレスや住所が変更になった場合は?
Q.退会方法について教えてください。
ID、パスワードについて
Q.ID、パスワードを入力してもログインできません。
Q.パスワードは変更できますか?
Q.パスワードを忘れてしまった場合は?
メール配信にについて
Q.配信を停止できますか?
Q.配信停止をしたのにメールが届く、またはいつもメールが2通届く。
Q.注文確認メールが届きません。
キャンペーン、モニター等について
Q.キャンペーン、モニターに応募できません。
Q.キャンペーン、モニターに応募中にエラーになりました。応募できているか確認できますか?
その他のご質問
Q.注文をした覚えがないのに商品が届きました。
Q.賞味期限について教えてください。
お問い合わせについて
上記【よくある質問】で解決できない場合は、こちらからお問い合わせください。
ご質問の内容によって、お問い合わせ先が異なります。

お届けについて

Q.商品の到着日、時間帯の指定・変更はできますか?

A.ご注文画面で指定いただくことができます。
※配送日のご指定がない場合には、入荷次第のお届けとなります。
※地域によっては、配達時間帯指定を承れない場合がございます。  詳しくは担当営業店へお問い合わせください。
(ご注文後、配送手続きが完了しているものは変更できませんのでご了承ください)

オオツカ・プラスワン コンタクトセンター

電話番号:0120-256-137
受付時間 9:00〜20:00(年中無休)※1月1日〜1月3日は除く

お問い合わせフォーム

  • 氏名
  • ご登録のEメールアドレス
  • ご登録のお電話番号
  • ご注文日
  • 注文番号(注文後の画面に表記されます)

Q.配送できないエリアはありますか?

A.冷蔵製品に限り、品質保持の都合上、配送できないエリアがあります。
詳しくは[冷蔵商品お届け不可能エリアについて]をご覧ください。

Q.海外から注文、商品受け取りはできますか?

A.当サイトでは日本国内のみとなります。ご了承ください。

Q.自宅以外への配送はできますか?

A.ご注文時に変更したい場合

ご購入手続きの「注文STEP2」でお届け先をご指定ください。
お届け先を指定する場合は、事前に「アドレス帳」への登録が必要となります。

A.ご注文後に変更したい場合

当日の20:00までにオオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡いただくか、お問い合わせフォームに下記必要事項を記入の上、ご連絡ください。 (ご注文後、配送手続きが完了しているものは変更できませんのでご了承ください)

オオツカ・プラスワン コンタクトセンター

電話番号:0120-256-137
受付時間 9:00〜20:00(年中無休)※1月1日〜1月3日は除く

お問い合わせフォーム

  • 氏名
  • ご登録のEメールアドレス
  • ご登録のお電話番号
  • ご注文日
  • 注文番号(注文後の画面に表記されます)

Q.同時に注文した商品はまとめて届きますか?

A.ご注文の商品点数、サイズによっては、複数個口に荷別れする場合があります。

【マイページで確認する場合】

[購入履歴]→[購入履歴詳細]にてご確認いただけます。
「送り状No.」に複数番号が記載されている場合、複数個口での配達となります。

【出荷完了メールで確認する場合】

出荷完了メールの「送り状No.」に複数番号が記載されている場合、複数個口での配達となります。

【ご注意】

※お支払い方法が「代金引き換え」で複数個口に荷別れした場合、1つの荷物に全商品分の請求伝票がつきます。

例)10000円の荷物(A)と、1,5000円の荷物(B)に荷別れした場合
 荷物A : 25000円の代金引き換えで発送
 荷物B : 元払で発送(ご請求なし)

Q.一部、届かない商品があります。

A.商品が複数個口の配送になっていないかご確認ください。

確認方法はこちら

複数個口の配送になっていない場合、コンタクトセンターまでご連絡ください。

オオツカ・プラスワン コンタクトセンター

電話番号:0120-256-137
受付時間 9:00〜20:00(年中無休)※1月1日〜1月3日は除く

お支払いについて

Q.振込用紙が同梱されていません。

A.ご注文者様の住所と、配送先の住所が異なる場合、振込用紙は同梱されません。
ご注文者様の住所へ別送となります。

例えば、会員登録が自宅住所で、商品配送先を会社にした場合には、自宅宛に郵送で振込用紙が届きます。

Q.振込用紙を紛失してしまいました。

A.コンタクトセンターへご連絡ください。

オオツカ・プラスワン コンタクトセンター

電話番号:0120-256-137
受付時間 9:00〜20:00(年中無休)※1月1日〜1月3日は除く

Q.クレジットカードで購入したのに請求書が届きました。

A.お送りしているものはご購入商品明細となります。振込用紙ではございませんので別途お支払いいただくことはございません。

Q.未入金の金額等、お支払いに関する事について教えてください。

A.コンタクトセンターへご連絡ください。

オオツカ・プラスワン コンタクトセンター

電話番号:0120-256-137
受付時間 9:00〜20:00(年中無休)※1月1日〜1月3日は除く

Q.債権回収の会社より連絡がありました。

A.お届け済みの商品に対して、一定期間が経過しても入金が確認できない場合、代金回収手段として、
債権回収代理業者に委託をする場合があります。ご注文内容とお支払い状況を再度ご確認ください。

Q.Amazonペイメントの利用方法がわかりません。

A.ご利用方法は下記リンクよりご確認ください。
※ギフト配送は、Amazonペイメントでのお買い物ができません。

ご注文について

Q.注文内容の変更(商品の追加・変更)はできますか?

A.オオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡いただくか、お問い合わせフォームに下記必要事項を記入の上、ご連絡ください。
(ご注文後、配送手続きが完了しているものは変更できませんのでご了承ください)

オオツカ・プラスワン コンタクトセンター

電話番号:0120-256-137
受付時間 9:00〜20:00(年中無休)※1月1日〜1月3日は除く

お問い合わせフォーム

  • 氏名
  • ご登録のEメールアドレス
  • ご登録のお電話番号
  • ご注文日
  • 注文番号(注文後の画面に表記されます)

Q.誤って二重で注文したのですが、キャンセルできますか?

A.お客様が「注文」ボタンをクリックしたあとの商品のキャンセルはご容赦ください。

万が一、操作を誤ってご注文された場合は、当日の20:00までに0120−256−137(オオツカ・プラスワン コンタクトセンター)にご連絡ください。
当日の20:00を過ぎてからご連絡をいただいても商品は出荷となってしまいます。

Q.在庫の確認はできますか?

A.オオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡いただくか、お問い合わせフォームに下記必要事項を記入の上、ご連絡ください。

オオツカ・プラスワン コンタクトセンター

電話番号:0120-256-137
受付時間 9:00〜20:00(年中無休)※1月1日〜1月3日は除く

お問い合わせフォーム

Q.商品を複数の配送先に届けることはできますか?

A.お買い物かごにて、「ギフト配送」をお選びいただくことで、1注文で複数配送先へのお届けができます。

Q.注文の手続き中にエラーになり注文できないのですが?

A.できるだけ多くのお客様に快適なショッピングをお楽しみいただくため、万全の注意をはらっておりますが、 ご利 用される時間帯やご使用いただいているパソコン環境(OSやブラウザー等)の微妙な差異によりシステムエラーが生じることがございます。 その場合は、貴重 なお時間を頂戴いたしまして誠に恐縮ですが、少し時間をおいていただき再度ご注文を試みてくださいますようお願い申し上げます。

◇よくある事例◇

  • 全角入力のエリアに半角で記入  例1)誤2−9 正2−9 例2)誤7F 正7F
  • チルド商品で配送日を指定していない
  • 学校や会社などでコンピューターを使用している場合、ネットワークの設定によってはSSLがご利用いただけない場合があります。その場合はサーバ管理者の方にご相談してみてください。その際は推奨環境をご確認の上、再度手続きを行ってください。

併せて推奨環境もご確認の上、再度手続きを行ってください。

定期お届け便について

Q.定期お届け便とは何ですか?

A.「定期お届け便」は、定期的に商品をお届けするサービスです。
いつも同一の商品を定期的にご注文いただいているお客様には、便利なシステムです。毎月ご指定いただきました配送日にご登録された住所へ定期的に商品をお届けいたします。

Q.初回(または次回)の配送日がわかりません。

A.マイページからご確認いただけます。
定期購入番号をクリックすると、定期お届け便の内容をご確認いただけます。

Q.初回の配送日を変更できますか?

A.WEB上からの変更ができませんので、コンタクトセンターまでご連絡ください。

オオツカ・プラスワン コンタクトセンター

電話番号:0120-256-137
受付時間 9:00〜20:00(年中無休)※1月1日〜1月3日は除く

※配送予定日より7日前までであれば変更を受付することができます。6日以内になりますと配送手続きが進んでいますので変更いただくことはできません。

Q.次回配送日、配送サイクルは変更できますか?

A.詳しくはこちらをご確認ください。

※配送予定日より7日前までであれば変更を受付することができます。6日以内になりますと配送手続きが進んでいますので変更いただくことはできません。

Q.定期お届け便の商品の数量は変更できますか?

A.オオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡ください。

オオツカ・プラスワン コンタクトセンター

電話番号:0120-256-137
受付時間 9:00〜20:00(年中無休)※1月1日〜1月3日は除く

Q.定期お届け便をストップする方法を教えて下さい。

A.オオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡ください。

オオツカ・プラスワン コンタクトセンター

電話番号:0120-256-137
受付時間 9:00〜20:00(年中無休)※1月1日〜1月3日は除く

Q.登録したクレジット番号を変更できますか?

A.詳しくはこちらをご確認ください。

ギフト配送サービスについて

Q.「ギフト配送」とは何ですか?

A.ご希望のお届け先に贈り物として配送することができます。
熨斗やラッピングの指定もできますので、お世話になった知人や健康が気になるご家族への贈り物としてご利用ください。
ご注文者様と配送先のご住所が異なる場合は、請求書は同梱されず注文者様へのご請求となります。

Q.複数の商品をまとめてギフト包装できますか?

A.熨斗の設定、ギフト包装は配送先ごとの設定となります。
1配送先に複数商品を送る場合、まとめて1つのギフトとして包装されます。

※1配送先に、複数個のギフトを送る場合は、コールセンターへご連絡ください。

オオツカ・プラスワン コンタクトセンター

電話番号:0120-256-137
受付時間 9:00〜20:00(年中無休)※1月1日〜1月3日は除く

Q.請求はどのようなかたちになりますか?

A.商品の配送先とご請求先が異なるため代引きは選択できません。
クレジット決済またはNP後払い(コンビニ、郵便局、銀行)になります。
NP後払い(コンビニ、郵便局、銀行)の場合は、郵送で振込用紙をご注文者様にお届けいたします。

Q.一度送った場所を登録しておけますか?

A.一度送った場所を登録しておくアドレスサービスがあります。
マイページの[アドレス帳の新規登録・変更]から閲覧、修正することができます。
ご注文の際にアドレス帳に登録した住所にお送りすることができます。いつもお届け先が決まっている方に便利なサービスです。

Q.メッセージカードについて教えてください。

A.こちらからご確認ください。

返品・交換・キャンセルについて

Q.商品の返品・交換はできますか?

A.こちらをご確認ください。

Q.注文のキャンセルはできますか?

A.お客様が「注文」ボタンをクリックしたあとの商品のキャンセルはご容赦ください。
万が一、操作を誤ってご注文された場合は、当日の20:00までにオオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡ください。
当日の20:00を過ぎてからご連絡をいただいても商品は出荷となってしまいます。

オオツカ・プラスワン コンタクトセンター

電話番号:0120-256-137
受付時間 9:00〜20:00(年中無休)※1月1日〜1月3日は除く

ギフトカードのご利用について

Q.ギフトカードの使用方法がわかりません。

A.こちらからご確認ください。

会員登録・変更について

Q.会員登録ができません。

A.学校や会社などでコンピューターを使用している場合、ネットワークの設定によってはSSLがご利用いただけない場合があります。 その場合はサーバ管理者の方にご相談してみてください。その際は推奨環境をご確認の上、再度手続きを行ってください。

  • Internet Explorer 7.0、8.0、9.0
  • Firefox 16.0.2
  • Chrome 23.0
  • Safari 6.0 (MacOS X)

Q.会員登録確認メールが届きません。

A.会員登録確認メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

  • 登録したEメールアドレスで利用しているメールサーバが故障していた。
  • 登録したEメールアドレスが間違っている。
  • ドメイン指定受信を設定している。

マイページの[会員情報変更]にログインすると登録情報の確認ができます。
間違いがあった場合は、正しいEメールアドレスに変更してください。
※携帯メールの方、PCメールで迷惑メール防止機能をお使いの方は、otsuka.jpドメインおよびURLリンク付きメールの受信が可能かどうか、迷惑メール設定を事前にご確認ください。

Q.今まで一度も登録したことがないのに、「既に登録されている」と表示されます。

A.「既に登録されている」と表示される場合、以下の理由が考えられます。

  • 以前に大塚製薬のキャンペーンで応募したことがある。
  • 以前に同ドメインを使用していた方がいて削除を行っていない。
  • 別の方が入力を間違えて登録した。

上記のような場合は、お問い合わせ窓口に必要事項をご記入の上、ご連絡ください。

Q.Eメールアドレスや住所が変更になった場合は?

A.Eメールアドレスの変更、お引越し等で住所や電話番号が変わった場合は、お早めにオオツカ・プラスワンにご登録して頂いた内容もご変更ください。 キャンペーンに応募後、ご当選されましても商品等が届かない場合があります。

マイページの[会員情報変更]から変更することができます。

Q.退会方法について教えてください。

A.退会手続きはWEB画面上より可能です。
マイページの[退会]から退会してください。

ID、パスワードについて

Q.ID、パスワードを入力してもログインできません。

A.以下の点をご確認ください。

  • ID、パスワードをもう1度ご確認ください。
  • ID、パスワードは、半角英数字で入力されていますか?記号や全角文字はご指定できません。
  • カナ入力や「CapsLock」キーの状態をご確認の上、ご入力ください。
  • インナーシグナル、ウル・オスをご購入されたことのある会員様は、スキンケア専用サイト「大塚製薬のスキンケアショップ コスメディクス.jp」へ移行されました。今後のご購入はコスメディクス.jpをご利用ください。
  • 2年間ご利用がなかった場合は登録が解除される場合がございます。
  • 会員登録はお済みですか?まだ会員登録をされていない方は、こちらよりご登録ください。

上記をご確認いただき、それでもログインできない場合は、推奨環境をご確認の上、再度手続きを行ってください。

Q.パスワードは変更できますか?

A.マイページの[パスワードの変更]から新しいパスワードの設定ができます。
パスワードは安全性の為にも定期的変更されることをおすすめいたします。

Q.パスワードを忘れてしまった場合は?

A.ログインページの[パスワードをお忘れの方はこちら]から確認の手続きをお願いします。
※パスワードは、他人が閲覧すると、あなたのIDを使ってオオツカ・プラスワンを利用することができてしまいます。
一度パスワードを確認したら、必ず新しいパスワードに変更してご利用ください。

メール配信について

Q.配信停止をしたい。

A.下記のフォームの「メールニュース解除」の項目にご登録のメールアドレスを入力し、「解除する」ボタンをクリックしてください。
※ご登録いただいている場合のみ、「メールニュースから削除しました。」というメッセージが表示され停止となります。
「入力されたメールアドレスは登録されていません。」と出た場合は入力したアドレスでのメール会員登録はないことになります。

Q.配信停止をしたのにメールが届く、またはいつもメールが2通届く。

A.この場合は、以下の理由が考えられます。

  • 別のメールより転送設定している。
  • 配信メール設定以降に配信停止手続きを行った。

A.配信メール設定の時期の問題で配信停止手続きを行ったあとでも2〜3回はメールが配信される場合があります。
以降でも配信停止が行われない場合には、お問い合わせ窓口に下記必要事項を記入の上、ご連絡ください。

  • 氏名
  • ご登録のお電話番号
  • ご登録のEメールアドレス
  • 回答送付希望のメールアドレス

Q.注文確認メールが届きません。

A.注文確認メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

  • 登録いただいているEメールアドレスで利用しているメールサーバが故障していた。
  • 登録いただいているEメールアドレスが間違っている。
  • ドメイン指定受信を設定している。
  • 注文を最後まで確定していない。

※迷惑メール防止機能をお使いの方は、otsuka.jpドメインおよびURLリンク付きメールの受信が可能かどうか、 迷惑メール設定を事前にご確認ください。

注文内容の確認は、マイページからでも確認ができます。
マイページの[購入履歴]よりご確認ください。

登録情報も併せてご確認ください。
マイページの[会員情報変更]にログインすると登録情報の確認ができます。
間違いがあった場合は、正しいEメールアドレスに変更してください。

注文確認メールが届かない場合でも注文が完了している場合がございますのでお問い合わせ窓口に下記必要事項を記入の上、ご連絡ください。

  • 氏名
  • ご登録のEメールアドレス
  • ご登録のお電話番号
  • ご注文日
  • 注文番号(注文後の画面に表記されます)
  • お問い合わせフォーム

キャンペーン、モニター等について

Q.キャンペーン、モニターに応募できません。

A.下記の推奨環境をご確認の上、再度手続きを行ってください。

上記を行っても解決しない場合には、お問い合わせ窓口に下記必要事項を記入の上、ご連絡ください。

  • 氏名
  • ご登録のお電話番号
  • ご登録のEメールアドレス
  • ご登録のパスワード
  • ご使用のPC環境(OS、ブラウザバージョン、プロバイダ等できる限り詳細に)

Q.キャンペーン、モニターに応募中にエラーになりました。応募できているか確認できますか?

A.お問い合わせ窓口に下記必要事項を記入の上、ご連絡ください。

  • 氏名
  • ご登録のお電話番号
  • ご登録のEメールアドレス
  • ご登録のパスワード

その他のご質問

Q.注文をした覚えがないのに商品が届きました。

A.ご注文内容をお調べしますので、オオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡いただくか、お問い合わせフォームに下記必要事項を記入の上、ご連絡ください。
オオツカ・プラスワン コンタクトセンター 電話:0120-256-137
受付時間:9:00〜20:00(年中無休/※1月1日〜1月3日は除く)

  • 氏名
  • ご登録のお電話番号
  • ご登録のEメールアドレス
  • 配送先のご住所

Q.賞味期限について教えてください。

A.商品により賞味期限が異なりますので、オオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡ください。
チャット(9:00〜18:00)、お問い合わせフォームからでもお問い合わせいただけます。
オオツカ・プラスワン コンタクトセンター 電話:0120-256-137
受付時間:9:00〜20:00(年中無休/※1月1日〜1月3日は除く)

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