Q.注文の手続き中にエラーになり注文できないのですが？
A.できるだけ多くのお客様に快適なショッピングをお楽しみいただくため、万全の注意をはらっておりますが、ご利用される時間帯やご使用いただいているパソコン環境（OSやブラウザー等）の微妙な差異によりシステムエラーが生じることがございます。その場合は、貴重なお時間を頂戴いたしまして誠に恐縮ですが、少し時間をおいていただき再度ご注文を試みてくださいますようお願い申し上げます。
◇よくある事例◇
- 全角入力のエリアに半角で記入 例1）誤2－9 正２－９ 例２）誤７F 正７Ｆ
- チルド商品で配送日を指定していない
- 学校や会社などでコンピューターを使用している場合、ネットワークの設定によってはSSLがご利用いただけない場合があります。その場合はサーバ管理者の方にご相談してみてください。その際は推奨環境をご確認の上、再度手続きを行ってください。
推奨環境をご確認の上、再度手続きを行ってください。
Q.登録クレジットカードとは何ですか？
A.お支払い方法でクレジットカードを選択されたお客様につきましては、クレジットカード情報を登録させていただきます。次回注文時に同じクレジットカードを利用される場合は、カード番号等の入力を省略することができます。
登録されたカード番号につきましては安全に保護されます。オオツカ・プラスワンでは、お客様がクレジット番号を入力される際のSSLによる暗号化はもちろん、インターネットに接続される環境においてはお客様のカード番号が特定できる形での保持はいたしません。尚、セキュリティの観点からカード番号についてのお問合せには一切お答えできませんので、予めご了承ください。なお、定期お届け便でのクレジットカード番号は、マイページTOPから変更が可能です。
Q.登録クレジットカードの変更について
＜トップページ＞→＜マイページTOP＞の[定期お届け便の一覧]からログインし、お申込内容の（変更・キャンセル）ボタンをクリックします。
別のクレジットカードをご利用の場合には次回購入時に変更していただくことになります。注文時に”クレジットカード(ご利用は一回払いのみ)”を選び、新しいクレジットカードをご入力ください。”このカードを登録する”のチェックボックスをオンにするとご登録を変更することができます。
Q.登録クレジットカードの有効期限が切れたとメールがきた。
A.クレジットカードで定期お届け便をご登録いただいている方に、ご連絡をさせていただいております。
次回お届けの5日前までにはご変更をいただきますようお願い致します。
＜トップページ＞→＜マイページTOP＞の[定期お届け便の一覧]からログインし、お申込内容の（変更・キャンセル）ボタンをクリックします。
Q.注文後、登録クレジットカードが使えないとメールが来た。
A.オオツカ・プラスワン・オペレーション窓口 TEL：03-6361-7319（平日9時～17時）までご連絡下さい。
※カード番号はメールで送らないようご注意願います。
Q.注文確認メールが届きません。
A.会員登録確認メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
- 登録いただいているEメールアドレスで利用しているメールサーバが故障していた。
- 登録いただいているEメールアドレスが間違っている。
- 注文を最後まで確定していない。
＜トップページ＞→＜マイページTOP＞の[登録情報の変更]にログインすると登録情報の確認ができます。間違いがあった場合は、正しいEメールアドレスに変更してください。
また、注文確認メールが届かない場合でも注文が完了している場合がございますのでお問い合わせ窓口に下記必要事項を記入の上、ご連絡ください。
- 氏名
- ご登録のEメールアドレス
- ご登録のお電話番号
- ご注文日
- ご注文番号（注文後の画面に表記されます）