Q.注文商品の内容や配送日を変更、キャンセルできますか？
A.オオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡いただくか、お問い合わせフォームに下記必要事項を記入の上、ご連絡ください。
（ご注文後、配送手続きが完了しているものは変更できませんのでご了承ください）
オオツカ・プラスワン コンタクトセンター TEL：0120-390-795
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
- 氏名
- ご登録のEメールアドレス
- ご登録のお電話番号
- ご注文日
- ご注文番号（注文後の画面に表記されます）
Q.注文商品と異なる商品が届いた、商品が指定した日に届かない。一部届かない商品がある。
A.原因を調査いたしますので、オオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡いただくか、お問い合わせフォームに下記必要事項を記入の上、ご連絡ください。
オオツカ・プラスワン コンタクトセンター 電話：0120-390-795
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
- 氏名
- ご登録のEメールアドレス
- ご登録のお電話番号
- ご注文日
- ご注文番号（注文後の画面に表記されます）
Q.商品の返品・交換について
A.発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、お届け商品がご注文内容と万が一異なっていたり、商品不良等、当社理由による場合にはお取替えいたします。商品を下記宛に着払いで返送ください。
・常温品の場合
スクロールロジスティクスセンター磐田A棟 大塚製薬係
＜〒438-0818 静岡県磐田市下万能100 SLC磐田A棟大塚製薬係＞
・冷蔵品の場合
大塚倉庫 大塚製薬係
＜〒104-0053 東京都中央区晴海4-7-4 大塚倉庫4階大塚製薬係＞
また、正規商品であってもお客様のご都合による返品、交換の場合は、開封されていない場合に限り、商品到着後8日以内の返品は受け付けます（送料はお客様負担）。正規商品の場合は一度開封された商品はお受けすることができません。また、冷蔵商品の返品、交換は受付できませんのでご容赦ください。
カード決済の場合の返品に伴うご返金について各カード会社の規定に従い、ご返金いたします。カード会社の締日の関係上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
Q.振込用紙が同梱されていない。
A.ギフト（別送注文）の場合は注文者（請求者）に郵送で届きます。たとえば会員登録が自宅で商品配送先を会社にした場合には自宅に郵送で請求書が届きます。
Q.振込用紙を紛失しました。
A.お問い合わせ窓口に下記必要事項を記入の上、ご連絡ください。
- 氏名
- ご登録のEメールアドレス
- ご登録のお電話番号
- ご注文日
- ご注文番号（注文後の画面に表記されます）
Q.クレジットカードで購入したのに請求書が届いた。
A.お送りしているものはご購入商品明細となります。振込用紙ではございませんので別途お支払いいただくことはございません。
Q.未入金の金額等、お支払いに関する事について
A.下記窓口にご連絡ください。
オオツカ・プラスワンお支払い窓口 電話：0120-610-323
【受付時間】09：00～17：00 祝祭日を除く月曜から金曜日
Q.注文をした覚えがない。
A.ご注文内容をお調べしますので、オオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡いただくか、お問い合わせフォームに下記必要事項を記入の上、ご連絡ください。
オオツカ・プラスワン コンタクトセンター 電話：0120-390-795
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
- 氏名
- ご登録のEメールアドレス
- ご登録のお電話番号
- ご注文日
- ご注文番号（注文後の画面に表記されます）
Q.債権回収の会社より連絡があった。
A.お届け済みの商品に対して、一定期間が経過しても入金が確認できない場合、代金回収手段として、債権回収代理業者に委託をする場合があります。ご注文内容とお支払い状況を再度ご確認ください。
Q.領収証の発行について。
A.オオツカ・プラスワン領収証依頼に必要事項を記入の上、ご連絡ください。
入金確認後、領収証の発行手配をいたします。
Q.長期不在、宛先不明等で商品お届け未了となった場合、並びにお届け未了の後、返送となったご注文または定期お届け便について
A.商品お届け日より3日経過しても受取がなく、ご連絡がつかなかった場合は、品質上の理由によりお届けを取りやめる場合があります。
定期届け便が上記に該当した場合は、商品返送後に定期お届け便をキャンセルさせていただくことがあります。
商品をお届けした際に住所転居、長期不在、受取拒否及び代金をお支払いいただけない等の場合には弊社にて判断をし受注をキャンセルさせていただきます。また、ご注文いただきました内容に関しましては確認のため、お電話もしくはメールにてお問合せする場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q.ご注文の削除について
A.ご注文を頂いた場合の入力項目の内容に明らかに不備がある場合にはメールもしくはお電話にてご確認する場合があります。また内容が不適切と判断した場合は当社にて確認することなく注文内容を削除する場合があります。上記により不利益を被ったとしても、当社は一切の責任を負わないものとします。