よく見られているご質問

振込用紙が同梱されていません。

ご注文者様の住所と、お届け先の住所が異なる場合、振込用紙は同梱されません。ご注文者様の住所へ別送となります。
例えば、会員登録が自宅住所で、商品お届け先を会社にした場合には、自宅宛に郵送で振込用紙が届きます。

次回お届け日、お届けサイクル、配送方法、支払方法は変更できますか？

次回のお届け予定日7日前までであれば、変更できます。
変更方法は、[定期お届け便の変更について]をご確認ください。

メールアドレスや住所が変更になった場合、どの登録情報を変更すべきかわかりません。

マイページの[会員情報変更]から変更することができます。

過去に電話やハガキで利用したことはあるのですが、Web会員に新規登録したいです。

Web会員登録よりご登録ください。

• ※「会員登録」より登録をすると、二重会員となり今までの購入履歴等を引き継げなくなるためご注意ください。

領収書を発行したいです。

お客様からの入金が確認できた後、マイページからお客様ご自身で領収書を発行いただけます。
ご購入後、マイページの[購入履歴一覧ページ]よりご注文を選択いただき、「領収書発行」の欄より領収書を発行ください。

※領収書への押印は廃止しております。

※お支払方法によって、入金の反映にお時間がかかることがあります。

お届けについて

お届け日、時間帯の指定はできますか？

ご注文から5営業日以降でご指定いただけます。ご注文時に、「ご注文方法の指定」画面にて、ご希望のお届け日、時間帯をご指定ください。

• ※メール便（ポスト投函）でお届けする商品の場合は、ご希望日前後でのポスト投函となります。
  時間帯指定サービスはご利用いただけません。
• ※ご注文後、お届けの手配が完了しているものは変更できませんのでご了承ください。
• ※地域によっては、配達時間帯指定を承れない場合がございます。

お届け日、時間帯の変更はできますか？

ご注文後、お届けの手配が完了しているものは変更できませんのでご了承ください。
注文直後に変更が必要になった際は、ご注文当日の20：00までにオオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡いただくか、お問い合わせフォームの「納期・お届けについて」をご選択いただき、必要事項を記入の上ご連絡ください。

お届け日数の目安を教えてください。

商品はご注文から２〜５日で出荷いたします。
出荷とお届け日の目安に関しては、[常温・冷蔵品到着の目安]よりご確認ください。

配送料はかかりますか？

「定期お届け便」につきましては、ご注文金額にかかわらず送料無料となります。 その他のご注文につきましては、下記の通りとさせていただきます。

• ・ご注文金額が5,000円(税込)以上の場合 :送料無料
• ・ご注文金額が5,000円(税込)未満の場合 :宅配便（手渡し、宅配BOX）509円（税込）、メール便（ポスト投函）300円（税込）

海外から注文、商品受け取りはできますか？

当サイトでは日本国内のみとなります。ご了承ください。

自宅以外への配送はできますか？

配送できます。
ご注文時に、「ご注文方法の指定」画面にてお届け先をご指定ください。

注文後に、配送先の変更はできますか？

ご注文当日の20:00までにオオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡いただくか、お問い合わせフォームの 「納期・お届けについて」をご選択いただき、必要事項を記入の上、ご連絡ください。

• ※お届けの手配が完了しているものは変更できませんのでご了承ください。

同時に注文した商品はまとめて届きますか？

ご注文の商品点数、サイズによっては、複数に別れて届く場合があります。詳細は、以下の方法でご確認ください。

【マイページで確認する場合】

[購入履歴]→[購入履歴詳細]にてご確認いただけます。
「送り状No.」に複数番号が記載されている場合、複数に分かれてのお届けとなります。

【出荷完了メールで確認する場合】

出荷完了メールの「送り状No.」に複数番号が記載されている場合、
複数に分かれてのお届けとなります。

【ご注意】

• ※お支払い方法が「代金引き換え」で複数に分かれてお届けの場合、
  １つの荷物に全商品分の請求伝票がつきます。

例）10,000円の荷物（A)と、15,000円の荷物（B)に分かれてお届けした場合
荷物A　：　25,000円の代金引き換えで発送
荷物B　：　元払で発送（ご請求なし）

一部、届かない商品があります。

注文の商品点数、サイズによっては、複数に別れて届く場合があります。

• ※確認方法は上記「Q.同時に注文した商品はまとめて届きますか？」をご確認ください。

転居することになったので、配送先を変更したいです。

マイページの[会員情報変更]にログインいただき、お届け先とご注文主情報の変更をお願いします。
また、お手続きのタイミングによっては、出荷準備中の商品の変更ができない場合がございます。

• ※なお、商品をメール便にてお届けの場合、日本郵便の転居転送サービスでは、商品が転送されませんので、ご注意ください。

お支払について

支払方法は何がありますか？

ご注文時に7つの方法からお選びいただけます。

• ・クレジットカード決済
• ・後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）　※手数料無料
• ・代金引き換え　※手数料無料
• ・Amazon Pay
• ・コンビニ受取時店頭払い（郵便局での支払い含む）　※コンビニ・郵便局受け取りの場合のみ
• ・楽天ペイ（旧:楽天ID決済）
• ・d払い

• ※1回のご注文は原則として、10商品以内とし、1商品あたり最大20個まで、総合計金額55,000円（税込）までとさせていただきます。
• ※「後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）」の場合は、お届け先を、短期賃貸型住宅（ウィークリーマンション、民泊など）やホテル、私書箱は、ご利用になれません。
• ※コンビニ・郵便局受け取り、はこぽすの場合は、後払い・代金引き換えはご利用になれません。
• ※コンビニ・郵便局・はこぽすでお受け取りいただける荷物のサイズには制限がございます。
• ※メール便(ポスト投函)の場合は、代金引き換えはご利用になれません。
• ※海外で発行されたクレジットカードはご利用になれません。国内で発行された各種クレジットカードのご利用をお願い致します。
• ※ご注文内容によりましては、お支払方法の変更をお願いする場合があります。

注文後に支払方法の変更はできますか？

申し訳ございません。ご注文後のお支払方法の変更は承ることはできません。

後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）の場合、何日以内に支払えばよいですか？

商品に同封して振込用紙をお届けします。
振込用紙の記載事項に従って振込用紙発行日から14日以内にお支払いください。

• ※ご注文者様の住所と、お届け先の住所が異なる場合、振込用紙は商品に同封されず、「ご注文主様」へお送りいたします。

振込用紙が同梱されていません。

ご注文者様の住所と、お届け先の住所が異なる場合、振込用紙は同梱されません。
ご注文者様の住所へ別送となります。
例えば、会員登録が自宅住所で、商品お届け先を会社にした場合には、自宅宛に郵送で振込用紙が届きます。

振込用紙を紛失してしまいました。

振込用紙（領収書）の再発行のお手続きは、GMO後払いサポート窓口へご連絡ください。

GMO後払いサポート窓口

電話番号：0570-666-350

営業時間：10:00〜17:00（平日）
メール：support_ab@gmo-ps.com
Webからのお問い合わせはこちら

クレジットカードで購入したのに振込用紙が届きました。

お送りしているものはご購入商品明細となります。
振込用紙ではございませんので別途お支払いいただくことはございません。

代金引換の場合、代引き手数料はかかりますか。

代引き手数料は、無料になります。

債権回収の会社より連絡がありました。

お届け済みの商品に対して、一定期間が経過しても入金が確認できない場合、代金回収手段として、
債権回収代理業者に委託をする場合があります。ご注文内容とお支払い状況を再度ご確認ください。

Amazon Payの利用方法がわかりません。

ご利用方法は下記リンクよりご確認ください。

• ※ギフト配送は、Amazon Payでのお買い物ができません。

• ・既にオオツカ･プラスワンにご登録済みの方はこちら
• ・初めてオオツカ･プラスワンをご利用される方はこちら

楽天ペイ（旧：楽天ID決済）の利用方法がわかりません。

ご利用方法は下記リンクよりご確認ください。なお、定期お届け便ではご利用いただけません。

• ・楽天ペイ（旧：楽天ID決済）について

d払いの利用方法がわかりません。

ご利用方法は下記リンクよりご確認ください。

• ・d払いについて

クレジットカードが決済できなくなりました。

2023年11月からクレジットカードの第三者による不正利用を抑止するため「本人認証(3Dセキュア2.0)」サービスを導入しました。
その影響で決済時にエラーになる場合があります。
詳細は下記リンクよりご確認ください。

• ・3Dセキュアについて

領収書を発行したいです。

お客様からの入金が確認できた後、マイページからお客様ご自身で領収書を発行いただけます。
ご購入後、マイページの[購入履歴一覧ページ]よりご注文を選択いただき、「領収書発行」の欄より領収書を発行ください。

• ※領収書への押印は廃止しております。
• ※お支払方法によって、入金の反映にお時間がかかることがあります。

適格請求書（インボイス）発行事業者番号を教えてください。

適格請求書（インボイス）発行事業者番号は「T8120001028681」です。
発行事業者番号は、商品と一緒にお届けする納品書にも記載されています。

定期お届け便のクレジットカードの利用通知が商品よりも早く届きました。

定期お届け便でクレジットカード払いをご指定いただいている場合、商品お届け準備に入ったタイミングで仮押さえ^(※)として先にご利用通知が届くことがございます。
実際に引き落とされることはなく、商品を出荷したタイミングで正しい金額で請求されます。
二重請求にはなりませんのでご安心ください。

• ・クレジットカード 利用限度額の仮押さえについて
• ※仮押さえ（オーソリ処理）とは：クレジットカードの限度額を一時的に確保している状態です。

定期お届け便について

Web会員にご登録いただけますと、マイページ上で下記お手続き内容がご確認いただけます。

定期お届け便とは何ですか？

初回購入時の1回のお手続きだけで、次回以降は、ご指定された住所や受取場所へ定期的に商品をお届けいたします。
お客様のご都合に合わせて細かな設定ができるので、受取も安心です。お届けサイクルの変更やスキップ(1回休み)も可能です。

• ・オオツカ・プラスワンの定期お届け便はこちら
• ・セレクトショップの定期お届け便はこちら

お届け日がわかりません。

[マイページ]にご契約中の定期お届け便の情報が表示されています。
対象の定期お届け便の「注文詳細を表示」をクリックしてご確認ください。

初回のお届け日を変更できますか？

初回のお届け日の変更は、お電話のみの対応となります。オオツカ・プラスワン コンタクトセンターへご連絡ください。

• ※定期お届け便の変更は、お届け予定日の7日前までにお願いいたします。

オオツカ・プラスワン コンタクトセンター

電話番号：0120-256-137

受付時間　9:00〜20:00（年中無休） ※1月1日〜1月3日は除く

次回お届け日、お届けサイクル、配送方法、支払方法は変更できますか？

次回のお届け予定日7日前までであれば、変更できます。
変更方法は、[定期お届け便の変更について]をご確認ください。

ギフトカードを利用したいです。

オオツカ・プラスワンすべての商品にご利用いただけます。[次回お届け分へギフトカードの適用]をご確認ください。

定期お届け便のスキップ（1回休み）はできますか？

可能です。 [スキップ（1回休み）への変更]をご確認ください。
スキップを行った場合は、次回配達予定分はお休みとなり、次々回配達予定分から再開されます。
商品が溜まってしまった場合は。「次回お届け日の変更」が便利です。

次回お届け分を休みたい

次回お届け分を1回お休みしたい場合は「スキップ(1回休み)」が便利です。

スキップを行った場合は、次回配達予定分はお休みとなり、次々回配達予定分から再開されます。
変更方法は、[スキップ（1回休み）への変更]をご確認ください。

例）2カ月サイクルの定期の場合は、4カ月後から再開となります。

飲み忘れた商品が数日分余っている

商品が溜まってしまった場合は「次回お届け日の変更」が便利です。

「少しだけ先に延ばしたい！」 「飲み忘れを考慮してお届けサイクルを延ばしたい！」という方は、次回お届け日の変更、お届け間隔の変更をおすすめしています。
次回のお届け予定日7日前までであれば、変更できます。
変更方法は、[定期お届け便の変更について]をご確認ください。

例）2カ月サイクルの定期の次回お届け分を10日遅らせて、70日サイクルに変更

定期お届け便の商品の数量は変更できますか？

数量変更は、お電話のみの対応となります。
オオツカ・プラスワン コンタクトセンターへご連絡ください。

オオツカ・プラスワン コンタクトセンター

電話番号：0120-256-137

受付時間　9:00〜20:00（年中無休） ※1月1日〜1月3日は除く

定期お届け便の休止・解約をする方法がわかりません。

定期お届け便の休止・解約は、お電話のみの対応となります。
オオツカ・プラスワン コンタクトセンターへご連絡ください。

オオツカ・プラスワン コンタクトセンター

電話番号：0120-256-137

受付時間　9:00〜20:00（年中無休） ※1月1日〜1月3日は除く

登録したクレジット番号を変更できますか？

変更できます。
変更方法は、[お支払い方法を変更する場合]をご確認ください。

住所が変更になった場合はどうしたらいいですか？

マイページの[会員情報変更]にログインいただき、お届け先とご注文主情報の変更をお願いします。

宅配便からメール便（ポスト投函）へ変更したいのですが、できません。

メール便はポスト投函のため、ご注文の商品、個数によってはご利用できません。
また、以下の場合もご利用できません。

• ・お届け方法が「コンビニ等店舗受取」の場合
• ・お支払い方法が「代金引換」の場合

上記に該当する場合は、[マイページ]にログインいただき、お届け方法やお支払方法をご変更後、メール便(ポスト投函)への変更手続きを行ってください。

• ※定期お届け便の変更は、お届け予定日の7日前までにお願いいたします。

メール便（ポスト投函）を利用するにあたり、注意点はありますか？

メール便（ポスト投函）については、下記注意点をご確認ください。

• ・ポスト投函・配達となるため、投函物でいっぱいなど、ポストに入らない場合は直接のお渡しとなります。ご不在の場合は持ち戻りとなりますのでご了承ください。
• ・転居等により住所変更された場合は、マイページの[会員情報変更]にログインいただき、お届け先とご注文主情報の変更をお願いします。ご対応いただかない場合、旧住所に投函されてしまう可能性がございます。

またお手続きのタイミングによっては、Web上で変更できない場合もございます。
お届け予定日7日前以内の商品がある場合は、オオツカ・プラスワン コンタクトセンターまで、ご連絡ください。

会員登録・変更について

会員登録は無料ですか。

オオツカ・プラスワンの会員登録は無料です。
新規会員登録をご希望の方は、[会員登録]よりご登録ください。

Web会員とは何ですか？

Web会員は会員情報に、メールアドレスをご登録いただいているお客様です。 定期お届け便のお届け予定日や商品発送のメールを受け取ることができ、大変便利です。詳しくは[オオツカ・プラスワン Web会員のご案内]をご確認ください。

Web会員登録をすると、どんなことができますか？

[オオツカ・プラスワン Web会員のご案内]をご確認ください。

Web会員未登録（電話やハガキで利用）ですが、
どうやってWeb会員の登録をしたらいいですか？

メールアドレスをご登録いただくと、Web会員になることができます。
ご登録をご希望の場合は、[Web会員登録]よりご依頼ください。

Web会員になると、支払方法はクレジットカードのみになりますか？

クレジットカードのみではありません。
Web会員にご登録いただくと、クレジットカード、代金引換、後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）に加え、コンビニ受取時店頭払い、d払い、Amazon Pay^※1、楽天ペイ^※2がご利用でき、選択できるお支払方法が増えます。

• ※1 Amazon Payは[ギフト配送]ではご利用いただけません。　　
• ※2 楽天ペイは定期お届け便ではご利用いただけません。

会員登録ができません。

学校や会社などでコンピューターを使用している場合、SSLの設定によってはご利用いただけない場合があります。
その場合はサーバ管理者の方にご相談してみてください。その際は[推奨環境]をご確認の上、再度手続きを行ってください。

会員登録確認メールが届きません。

会員登録確認メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

• ・登録したメールアドレスで利用しているメールサーバーが故障していた。
• ・登録したメールアドレスが間違っている。
• ・ドメイン指定受信を設定している。

• ※迷惑メール防止機能をお使いの方は、otsuka.jpとmail.otsuka-plus1.comドメインおよびURLリンク付きメールの受信が可能かどうか、迷惑メール設定を事前にご確認ください｡
• ※ご登録のメールアドレスも併せてご確認ください。

マイページの[会員情報変更]にログインすると登録情報の確認ができます。

今まで一度も登録したことがないのに、「既に登録されている」と表示されます。

「既に登録されている」と表示される場合、以下の理由が考えられます。

• ・以前に大塚製薬のキャンペーンで応募したことがある。
• ・以前に同ドメインを使用していた方がいて削除を行っていない。
• ・別の方が入力を間違えて登録した。

マイページの[会員情報変更]にログインすると登録情報の確認ができます。
上記のような場合は、オオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡いただくか、お問い合わせフォームに必要事項を記入の上、ご連絡ください。

メールアドレスや住所が変更になった場合、どの登録情報を変更すべきかわかりません。

マイページの[会員情報変更]から変更することができます。

クレジットカードの登録はできますか？

ご登録いただけます。
マイページの[会員情報変更]にログインいただき、クレジットカード情報確認・変更をお願いします。

過去に電話やハガキで利用したことはあるのですが、Web会員に新規登録したいです。

Web会員登録よりご登録ください。
※「会員登録」より登録をすると、二重会員となり今までの購入履歴等を引き継げなくなるためご注意ください。

退会方法がわかりません。

マイページの[退会]から退会してください。
ただし、お届けの手配が完了した商品がある場合は、退会手続きを行っても商品は届きますのでご了承ください。
※退会されると、今までご利用いただいていたメールアドレスとパスワードではログインできなくなります。
※メールニュースのお申し込みの方は、別途解除のお手続きが必要となります。[メールニュースのお申し込み解除]よりお手続きをしてください。

ギフトカードのご利用について

ギフトカードの使用方法がわかりません。

「ギフトカードのご利用について」からご確認ください。

ギフトカードの有効期限とは手続きの期限ですか？

手続きの期限になります。
ギフトカードに記載されている有効期限内にお手続きいただければ、有効期限後にお届けする商品にも利用可能です。

電話やハガキでしか購入したことがないのですが、
Web上でギフトカードの利用はできますか？

Web会員登録完了後、ご利用いただけます。 ご登録は、Web会員登録よりご対応ください。
お急ぎの場合は、オオツカ・プラスワンコンタクトセンターへご連絡ください。

返品・交換・キャンセルについて

商品の返品・交換はできますか？

ご注文状況によって、異なりますのでご利用ガイドをご確認ください。

注文のキャンセルはできますか？

お客様が「注文」ボタンをクリックした後の商品のキャンセルはご容赦ください。
万が一、操作を誤ってご注文された場合は、ご注文当日の20：00までにオオツカ・プラスワン コンタクトセンターへご連絡ください。
当日の20：00以降のキャンセルは承ることができません。

オオツカ・プラスワン コンタクトセンター

電話番号：0120-256-137

受付時間　9:00〜20:00（年中無休） ※1月1日〜1月3日は除く

メール配信について

配信停止をしたいです。

マイページの[メール配信設定変更画面]にて、「配信を希望しない」にチェックを入れて更新してください。

配信停止をしたのにメールが届きます。

この場合は、以下の理由が考えられます。

• ・別のメールより転送設定している。
• ・配信メール設定以降に配信停止手続きを行った。

配信メール設定の時期の問題で配信停止手続きを行ったあとでも2〜3回はメールが配信される場合があります。
配信停止が行われない場合には、お問い合わせフォームの「配信されるメールについて」をご選択いただき、必要事項を記入の上、ご連絡ください。

いつもメールが2通届きます。

この場合は、以下の理由が考えられます。

• ・別のメールより転送設定している。
• ・配信メール設定以降に配信停止手続きを行った。

配信メール設定の時期の問題で配信停止手続きを行ったあとでも2〜3回はメールが配信される場合があります。
配信停止が行われない場合には、お問い合わせフォームの「配信されるメールについて」をご選択いただき、必要事項を記入の上、ご連絡ください。

注文確認メールが届きません。

注文確認メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

• ・登録いただいているメールアドレスで利用しているメールサーバが故障していた。
• ・登録いただいているメールアドレスが間違っている。
• ・ドメイン指定受信を設定している。
• ・注文を最後まで確定していない。

• ※迷惑メール防止機能をお使いの方は、otsuka.jpとmail.otsuka-plus1.comドメインおよびURLリンク付きメールの受信が可能かどうか、迷惑メール設定を事前にご確認ください｡
• ※ご登録のメールアドレスも併せてご確認ください。マイページの[会員情報変更]にログインすると登録情報の確認ができます。

注文確認メールが届かない場合でも、注文が完了している場合がございます。注文内容の確認は、マイページの[購入履歴]よりご確認ください。

ショートメッセージサービス（SMS）が届きましたが、
オオツカ・プラスワンからの配信ですか？

オオツカ・プラスワンからのお知らせとしてショートメッセージサービス（SMS）配信をさせていただく場合がございます。 SMS配信時の番号は以下となりますのでご確認ください。

• ・docomo、auをご利用の場合：0120256137
• ・Softbank、Y!mobileをご利用の場合：0032069000
• ・その他のキャリアをご利用の場合：上記のいずれか

ご注文について

Web会員にご登録いただけますと、マイページ上で下記お手続き内容がご確認いただけます。

注文方法を教えてください。

３つの方法からお選びいただけます。

• ■Webでのご注文
  欲しい商品が見つかったら、「買い物カゴへ入れる」または「定期お届け便で購入」をクリックして購入手続きへ進んでください。
• ■電話でのご注文
  オオツカ・プラスワン コンタクトセンター

  電話番号：0120-256-137

  受付時間　9:00〜20:00（年中無休） ※1月1日〜1月3日は除く
• ■FAXでのご注文
  FAX:0120-256-138
  注文用紙はこちらからダウンロードしてください。

注文内容の確認はできますか？

ご確認いただけます。 [マイページ]にログインいただき、購入履歴一覧からご確認ください。

注文内容の変更（商品の追加・変更）はできますか？

ご注文当日の20：00までにオオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡いただくか、お問い合わせフォームの「その他」をご選択いただき、に必要事項を記入の上、ご連絡ください。
当日の20：00以降のご注文の変更は承ることができません。

誤って二重で注文したのですが、キャンセルできますか？

ご注文当日の20：00までにオオツカ・プラスワンコンタクトセンターへご連絡ください。
当日の20：00以降のキャンセルは承ることができません。

オオツカ・プラスワン コンタクトセンター

電話番号：0120-256-137

受付時間　9:00〜20:00（年中無休） ※1月1日〜1月3日は除く

在庫の確認はできますか？

お急ぎの場合は、当日の20：00までにオオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡ください。
または、お問い合わせフォームの「商品に関するお問い合わせ」をご選択いただき、必要事項を記入の上、ご連絡ください。

オオツカ・プラスワン コンタクトセンター

電話番号：0120-256-137

受付時間　9:00〜20:00（年中無休） ※1月1日〜1月3日は除く

1注文で、商品を複数の住所に届けることはできますか？

複数の住所に届けることは可能です。
お買い物カゴにて、「ギフト配送」をお選びください。

注文の手続き中にエラーになり注文ができません。

ご利用される時間帯やご使用いただいているパソコン環境（OSやブラウザー等）の微妙な差異によりシステムエラーが生じることがございます。
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、少し時間をおいてから、再度ご注文のお手続きをお願いします。

【よくある事例】

• ・全角入力のエリアに半角で記入　　例1）誤2−9　正２−９　例２）誤７F　正７Ｆ
• ・学校や会社などでコンピューターを使用している場合、ネットワークの設定によってはSSLがご利用いただけない場合があります。その場合はサーバ管理者の方にご相談してみてください。その際は[推奨環境]をご確認の上、再度手続きを行ってください。

注文番号はどこを確認すればよいですか？

Web会員の方は、購入履歴、注文完了メール、納品書、Web未登録会員の方は納品書にてご確認ください。

注文番号の確認方法

◆購入履歴

マイページへログイン後、マイページ メニュー内の「購入履歴」へ進んでいただき、以下の箇所をご確認ください。

◆納品書

以下の箇所をご確認ください。

◆注文完了メール

「■ご注文内容」の箇所に注文番号が記載してありますのでご確認ください。

ギフト配送サービスについて

「ギフト配送」とは何ですか？

ご希望のお届け先に贈り物として配送することができます。
熨斗やラッピングの指定もできますので、お世話になった知人や健康が気になるご家族への贈り物としてご利用ください。
ご注文者様と配送先のご住所が異なる場合は、請求書は同梱されず注文者様へのご請求となります。

どのような方法でギフト包装されますか？

熨斗の設定、ギフト包装は配送先ごとに設定をお願いします。
商品の包装方法についてはこちらからご確認ください。

例：１配送先に複数商品を送り、まとめて１つのギフトとして包装したい場合
ご希望の熨斗の設定、ギフト包装をお選びください。

例：複数配送先に1商品を送り、ギフトとして包装したい場合
ご希望の熨斗の設定、ギフト包装をお選びください

例：１配送先に複数商品を送り、1商品ごとにギフトとして包装したい場合
オオツカ・プラスワン コンタクトセンターへご連絡ください。

オオツカ・プラスワン コンタクトセンター

電話番号：0120-256-137

受付時間　9:00〜20:00（年中無休） ※1月1日〜1月3日は除く

「ギフト配送」の場合の、支払い方法はどうなりますか？

クレジット決済またはGMO後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）、楽天Pay、ｄ払いになります。
GMO後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）の場合は、購入者様のご住所宛に請求書をお送りします。

• ※ギフト配送サービスご利用の場合、代引き・Amazon Payは選択できません。

一度送った住所を登録しておけますか？

お届け先の情報をアドレス帳に登録することができます。
マイページの[アドレス帳の新規登録・変更]から閲覧、修正することができます。
ご注文の際にアドレス帳に登録した住所にお送りすることができるため、いつもお届け先が決まっている方に便利なサービスです。

メッセージカードについて知りたいです。

[メッセージカードについて]からご確認ください。

ID、パスワードについて

ID、パスワードを入力してもログインできません。

以下の点をご確認ください。

• ・ID、パスワードをもう1度ご確認ください。
• ・ID、パスワードは、半角英数字で入力されていますか？記号や全角文字はご指定できません。
• ・カナ入力や「CapsLock」キーの状態をご確認の上、ご入力ください。
• ・インナーシグナル、ウル・オスをご購入されたことのある会員様は、スキンケア専用サイト「大塚製薬のスキンケアショップ コスメディクス.jp」へ移行されました。今後のご購入はコスメディクス.jpをご利用ください。
• ・２年間ご利用がなかった場合は登録が解除される場合がございます。
• ・会員登録はお済みですか？まだ会員登録をされていない方は、こちらよりご登録ください。

上記をご確認いただき、それでもログインできない場合は、[推奨環境]をご確認の上、再度手続きを行ってください。

パスワードは変更できますか？

マイページの[パスワードの変更]から新しいパスワードの設定ができます。
よくある単語や個人情報などの推測されやすいパスワードを避け安全性の高いパスワードを設定されることをおすすめいたします。

パスワードを忘れてしまいました。

ログインページの[パスワードをお忘れの方はこちら]から確認の手続きをお願いします。

• ※パスワードは、他人が閲覧すると、あなたのIDを使ってオオツカ・プラスワンを利用することができてしまいます。
  一度パスワードを確認したら、必ず新しいパスワードに変更してご利用ください。

商品について

エクエルについて、詳しく知りたいです。

[エクエルのよくある質問]をご確認ください。
お問合せ内容が解決しない場合は、大変お手数ですがエクエル専用窓口までご連絡ください。

エクエル専用窓口

電話番号：0120-004-890

受付時間　9:00〜20:00（年中無休） ※1月1日〜1月3日は除く

エクエル ジュレについて、詳しく知りたいです。

[エクエル ジュレのよくある質問]をご確認ください。

トコエルについて、詳しく知りたいです。

[トコエルのよくある質問]をご確認ください。

飲料水一般について、詳しく知りたいです。

[飲料水一般のよくある質問]をご確認ください。

ポカリスエットについて、詳しく知りたいです。

[ポカリスエットのよくある質問]をご確認ください。

ポカリスエット イオンウォーターについて、詳しく知りたいです。

[ポカリスエット イオンウォーターのよくある質問]をご確認ください。

オロナミンCドリンクについて、詳しく知りたいです。

[オロナミンCドリンクのよくある質問]をご確認ください。

カロリーメイトについて、詳しく知りたいです。

[カロリーメイトのよくある質問]をご確認ください。

ネイチャーメイドについて、詳しく知りたいです。

[ネイチャーメイドのよくある質問]をご確認ください。

ファイブミニについて、詳しく知りたいです。

[ファイブミニのよくある質問]をご確認ください。

賢者の食卓 ダブルサポートについて、詳しく知りたいです。

[賢者の食卓 ダブルサポートのよくある質問]をご確認ください。

賢者の快眠 睡眠リズムサポートについて、詳しく知りたいです。

[賢者の快眠 睡眠リズムサポートのよくある質問]をご確認ください。

アミノバリューについて、詳しく知りたいです。

[アミノバリューのよくある質問]をご確認ください。

エネルゲンについて、詳しく知りたいです。

[エネルゲンのよくある質問]をご確認ください。

ジョグメイト プロテイン ゼリーについて、詳しく知りたいです。

[ジョグメイト プロテイン ゼリーのよくある質問]をご確認ください。

ザ・カルシウムについて、詳しく知りたいです。

[ザ・カルシウムのよくある質問]をご確認ください。

ソイジョイ（SOYJOY）について、詳しく知りたいです。

[ソイジョイ（SOYJOY）のよくある質問]をご確認ください。

ボディメンテについて、詳しく知りたいです。

[ボディメンテのよくある質問]をご確認ください。

ソイッシュ（SOYSH）について、詳しく知りたいです。

[ソイッシュ（SOYSH）のよくある質問]をご確認ください。

ソイカラ（SoyCarat）について、詳しく知りたいです。

[ソイカラ（SoyCarat）のよくある質問]をご確認ください。

UL・OS（ウル・オス）について、詳しく知りたいです。

[UL・OS（ウル・オス）のよくある質問]をご確認ください。

インナーシグナル（InnerSignal）について、詳しく知りたいです。

[インナーシグナル（InnerSignal）のよくある質問]をご確認ください。

オロナインについて、詳しく知りたいです。

[オロナインのよくある質問]をご確認ください。

新商品やリニューアル商品の情報は、どこで確認できますか？

[新商品・リニューアル商品特集]からご確認いただけます。

その他のご質問

注文をした覚えがないのに商品が届きました。

ご注文内容をお調べしますので、オオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡いただくか、お問い合わせフォームの「その他」をご選択いただき、必要事項を記入の上、ご連絡ください。

LINE連携をしたのにマイページで注文履歴を確認できません。

マイページをご利用いただくには、Web会員登録が必要となります。
お電話やハガキでお買い物をされたことがあり、メールアドレスを登録されていないお客様は、まずWeb会員登録をお願いいたします。

• ・Web会員登録はこちら

Web会員登録をしても注文履歴が表示されない場合、二重で会員登録されている可能性がございます。
お手数ですが、コンタクトセンターまでお問い合わせください。

• ・お問い合わせフォームはこちら

賞味期限について知りたいです。

商品により賞味期限が異なりますので、オオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡いただくか、お問い合わせフォームの「商品に関する問合せ」をご選択いただき、必要事項を記入の上、ご連絡ください。

キャンペーン、モニターに応募できません。

以前にキャンペーン、モニターに応募している方は、再度応募できない場合がございます。
上記に当てはまらない場合は、[推奨環境]をご確認の上、再度手続きを行ってください。
上記を行っても解決しない場合には、お問い合わせフォームの「その他」をご選択いただき、必要事項を記入の上、ご連絡ください。

キャンペーン、モニターに応募中にエラーになり応募できているか確認できますか？

オオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡いただくか、お問い合わせフォームの「その他」をご選択いただき、必要事項を記入の上、ご連絡ください。

ソイチェックの結果が届きません。

ソイチェックは「ヘルスケアシステムズ社」の製品であり、オオツカ・プラスワンでは販売しておりません。つきましては検査結果についてのお問い合わせ（結果が届かない等）は、下記ヘルスケアシステムズ社までお願いいたします。
※ソイチェックに関するよくあるご質問は[こちら]

株式会社ヘルスケアシステムズ

電話番号：050-3640-3595

営業時間：9:00〜18:00（月〜金／祝日を除く）

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