【大塚製薬の公式通販】オオツカ・プラスワン

よくあるご質問

よく見られているご質問

振込用紙が同梱されていません。
ご注文者様の住所と、お届け先の住所が異なる場合、振込用紙は同梱されません。ご注文者様の住所へ別送となります。
例えば、会員登録が自宅住所で、商品お届け先を会社にした場合には、自宅宛に郵送で振込用紙が届きます。
次回お届け日、お届けサイクル、配送方法、支払方法は変更できますか?
詳しくはこちらをご確認ください。
定期お届け便の変更は、お届け予定日の7日前までにお願いいたします。
Eメールアドレスや住所が変更になった場合、どの登録情報を変更すべきかわかりません。
Eメールアドレスの変更、お引越し等で住所や電話番号が変わった場合は、お早めにオオツカ・プラスワンにご登録して頂いた内容もご変更ください。 キャンペーンに応募後、ご当選されましても賞品等が届かない場合があります。

マイページの[会員情報変更]から変更することができます。

お問い合わせ・ご相談窓口

よくあるご質問から必要な回答や情報を得られなかった場合は、以下お問い合わせフォームまたは下記フリーダイヤルへお問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ

オオツカ・プラスワン コンタクトセンター
電話番号:0120-256-137
受付時間 9:00〜20:00(年中無休) ※1月1日〜1月3日は除く

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通販以外に関するお問い合わせ

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お届けについて

商品の到着日、時間帯の指定・変更はできますか?
ご注文画面で指定いただくことができます。
  • ※配送日のご指定がない場合には、入荷次第のお届けとなります。
  • ※地域によっては、配達時間帯指定を承れない場合がございます。
    詳しくは担当営業店へお問い合わせください。
  • ※一部のメール便(ポスト投函)でお届けする商品の場合は、ご希望日前後でのポスト投函となります。時間帯指定サービスはご利用いただけません。
    ご注文後、お届けの手配が完了しているものは変更できませんのでご了承ください。
    注文直後に変更が必要になった際は、当日の20:00までにオオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡いただくか、お問い合わせフォームに必要事項を記入の上、ご連絡ください。
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海外から注文、商品受け取りはできますか?
当サイトでは日本国内のみとなります。ご了承ください。
自宅以外への配送はできますか?
ご注文時に指定したい場合
「ご注文方法の指定」画面にてお届け先をご指定ください。
ご注文後に変更したい場合
当日の20:00までにオオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡いただくか、お問い合わせフォームに必要事項を記入の上、ご連絡ください。
ご注文後、お届けの手配が完了しているものは変更できませんのでご了承ください。
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同時に注文した商品はまとめて届きますか?
ご注文の商品点数、サイズによっては、複数に別れて届く場合があります。
【マイページで確認する場合】

[購入履歴]→[購入履歴詳細]にてご確認いただけます。
「送り状No.」に複数番号が記載されている場合、複数に分かれてのお届けとなります。

【出荷完了メールで確認する場合】

出荷完了メールの「送り状No.」に複数番号が記載されている場合、
複数に分かれてのお届けとなります。

【ご注意】
  • ※お支払い方法が「代金引き換え」で複数に分かれてお届けの場合、
    1つの荷物に全商品分の請求伝票がつきます。
例)10000円の荷物(A)と、1,5000円の荷物(B)に分かれてお届けした場合
荷物A : 25000円の代金引き換えで発送
荷物B : 元払で発送(ご請求なし)
一部、届かない商品があります。
注文の商品点数、サイズによっては、複数に別れて届く場合があります。
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お支払いについて

振込用紙が同梱されていません。
ご注文者様の住所と、お届け先の住所が異なる場合、振込用紙は同梱されません。ご注文者様の住所へ別送となります。
例えば、会員登録が自宅住所で、商品お届け先を会社にした場合には、自宅宛に郵送で振込用紙が届きます。
振込用紙を紛失してしまいました。
オオツカ・プラスワン コンタクトセンターへご連絡ください。
オオツカ・プラスワン コンタクトセンター
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受付時間 9:00〜20:00(年中無休) ※1月1日〜1月3日は除く
クレジットカードで購入したのに請求書が届きました。
お送りしているものはご購入商品明細となります。振込用紙ではございませんので別途お支払いいただくことはございません。
未入金の金額等、お支払いに関して知りたいです。
オオツカ・プラスワン コンタクトセンターへご連絡ください。
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債権回収の会社より連絡がありました。
お届け済みの商品に対して、一定期間が経過しても入金が確認できない場合、代金回収手段として、
債権回収代理業者に委託をする場合があります。ご注文内容とお支払い状況を再度ご確認ください。
Amazon Payの利用方法がわかりません。
ご利用方法は下記リンクよりご確認ください。
  • ※ギフト配送は、Amazon Payでのお買い物ができません。
楽天ペイ(旧:楽天ID決済)の利用方法がわかりません。
ご利用方法は下記リンクよりご確認ください。
d払いの利用方法がわかりません。
ご利用方法は下記リンクよりご確認ください。

定期お届け便について

定期お届け便とは何ですか?
初回購入時の1回のお手続きだけで、次回以降は、ご指定された住所や受取場所へ定期的に商品をお届けいたします。
お客様のご都合に合わせて細かな設定ができるので、受取も安心です。お届けサイクルの変更やスキップ(1回休み)も可能です。
初回(または次回)のお届け日がわかりません。
[マイページ]にご契約中の定期お届け便の情報が表示されています。
対象の定期お届け便の「注文詳細を表示」をクリックしてご確認ください。
初回のお届け日を変更できますか?
WEB上からの変更ができませんので、コンタクトセンターまでご連絡ください。
  • ※定期お届け便の変更は、お届け予定日の7日前までにお願いいたします。
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受付時間 9:00〜20:00(年中無休) ※1月1日〜1月3日は除く
次回お届け日、お届けサイクル、配送方法、支払方法は変更できますか?
詳しくはこちらをご確認ください。
定期お届け便の変更は、お届け予定日の7日前までにお願いいたします。
定期お届け便の商品の数量は変更できますか?
オオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡ください。
オオツカ・プラスワン コンタクトセンター
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受付時間 9:00〜20:00(年中無休) ※1月1日〜1月3日は除く
定期お届け便を停止する方法がわかりません。
オオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡ください。
オオツカ・プラスワン コンタクトセンター
電話番号:0120-256-137
受付時間 9:00〜20:00(年中無休) ※1月1日〜1月3日は除く
登録したクレジット番号を変更できますか?
詳しくはこちらをご確認ください。
住所が変更になった場合はどうしたらいいですか?
マイページの[会員情報変更]にログインいただき、お届け先とご注文主情報の変更をお願いします。
宅配便からメール便(ポスト投函)へ変更したいのですが、できません。
ご注文の商品、個数によってはメール便を承ることができません。
以下に該当する場合は、[マイページ]にログインいただき、お届け方法やお支払方法をご変更後、メール便(ポスト投函)への変更手続きを行ってください。
なお、定期お届け便の変更は、お届け予定日の7日前までにお願いいたします。
  • ・お届け方法が「コンビニ等店舗受取」の場合
  • ・お支払い方法が「代金引換」の場合
上記以外の場合に関しては、オオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡ください。
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会員登録・変更について

会員登録ができません。
学校や会社などでコンピューターを使用している場合、SSLの設定によってはご利用いただけない場合があります。
その場合はサーバ管理者の方にご相談してみてください。その際は推奨環境をご確認の上、再度手続きを行ってください。
  • ・Internet Explorer 11
  • ・Firefox 最新バージョン
  • ・Chrome 最新バージョン
  • ・Safari 最新バージョン
会員登録確認メールが届きません。
会員登録確認メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
  • ・登録したEメールアドレスで利用しているメールサーバが故障していた。
  • ・登録したEメールアドレスが間違っている。
  • ・ドメイン指定受信を設定している。
マイページの[会員情報変更]にログインすると登録情報の確認ができます。
間違いがあった場合は、正しいEメールアドレスに変更してください。
  • ※迷惑メール防止機能をお使いの方は、otsuka.jpとmail.otsuka-plus1.comドメインおよびURLリンク付きメールの受信が可能かどうか、迷惑メール設定を事前にご確認ください。
今まで一度も登録したことがないのに、「既に登録されている」と表示されます。
「既に登録されている」と表示される場合、以下の理由が考えられます。
  • ・以前に大塚製薬のキャンペーンで応募したことがある。
  • ・以前に同ドメインを使用していた方がいて削除を行っていない。
  • ・別の方が入力を間違えて登録した。
マイページの[会員情報変更]にログインすると登録情報の確認ができます。
上記のような場合は、オオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡いただくか、お問い合わせフォームに必要事項を記入の上、ご連絡ください。
オオツカ・プラスワン コンタクトセンター
電話番号:0120-256-137
受付時間 9:00〜20:00(年中無休) ※1月1日〜1月3日は除く
Eメールアドレスや住所が変更になった場合、どの登録情報を変更すべきかわかりません。
Eメールアドレスの変更、お引越し等で住所や電話番号が変わった場合は、お早めにオオツカ・プラスワンにご登録して頂いた内容もご変更ください。 キャンペーンに応募後、ご当選されましても賞品等が届かない場合があります。

マイページの[会員情報変更]から変更することができます。
退会方法がわかりません。
マイページの[退会]から退会してください。
ただし、お届けの手配が完了した商品がある場合は、退会手続きを行っても商品は届きますのでご了承ください。

ギフトカードのご利用について

ギフトカードの使用方法がわかりません。
こちらからご確認ください。
ギフトカードの有効期限とは手続きの期限ですか?
はい。ギフトカードに記載されている有効期限内にお手続きいただければ、有効期限後にお届けする商品にも利用可能です。

返品・交換・キャンセルについて

商品の返品・交換はできますか?
ご注文状況によって、異なりますのでご利用ガイドをご確認ください。
注文のキャンセルはできますか?
万が一、操作を誤ってご注文された場合は、当日の20:00までにオオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡ください。
当日の20:00以降のキャンセルは承ることができません。
オオツカ・プラスワン コンタクトセンター
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受付時間 9:00〜20:00(年中無休) ※1月1日〜1月3日は除く

メール配信について

配信停止をしたいです。
マイページの[メール配信設定変更画面]にて、「配信を希望しない」にチェックを入れて更新してください。
配信停止をしたのにメールが届く、またはいつもメールが2通届きます。
この場合は、以下の理由が考えられます。
  • ・別のメールより転送設定している。
  • ・配信メール設定以降に配信停止手続きを行った。
配信メール設定の時期の問題で配信停止手続きを行ったあとでも2〜3回はメールが配信される場合があります。
配信停止が行われない場合には、お問い合わせフォームに必要事項を記入の上、ご連絡ください。
注文確認メールが届きません。
注文確認メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
  • ・登録いただいているEメールアドレスで利用しているメールサーバが故障していた。
  • ・登録いただいているEメールアドレスが間違っている。
  • ・ドメイン指定受信を設定している。
  • ・注文を最後まで確定していない。
  • ※迷惑メール防止機能をお使いの方は、otsuka.jpとmail.otsuka-plus1.comドメインおよびURLリンク付きメールの受信が可能かどうか、迷惑メール設定を事前にご確認ください。
注文内容の確認は、マイページからでも確認ができます。
マイページの[購入履歴]よりご確認ください。

登録情報も併せてご確認ください。
マイページの[会員情報変更]にログインすると登録情報の確認ができます。
間違いがあった場合は、正しいEメールアドレスに変更してください。

注文確認メールが届かない場合でも注文が完了している場合がございますのでお問い合わせフォームに必要事項を記入の上、ご連絡ください。
ショートメッセージサービス(SMS)が届きましたが、オオツカ・プラスワンからの配信ですか?
オオツカ・プラスワンからのお知らせとしてショートメッセージサービス(SMS)配信をさせていただく場合がございます。 SMS配信時の番号は以下となりますのでご確認ください。
  • ・docomo、auをご利用の場合:0120256137
  • ・Softbank、Y!mobileをご利用の場合:0032069000
  • ・その他のキャリアをご利用の場合:上記のいずれか

ご注文について

注文内容の変更(商品の追加・変更)はできますか?
当日の20:00までにオオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡いただくか、お問い合わせフォームに必要事項を記入の上、ご連絡ください。ご注文後、お届けの手配が完了しているものは変更できませんのでご了承ください。
オオツカ・プラスワン コンタクトセンター
電話番号:0120-256-137
受付時間 9:00〜20:00(年中無休) ※1月1日〜1月3日は除く
誤って二重で注文したのですが、キャンセルできますか?
操作を誤ってご注文された場合は、当日の20:00までにオオツカ・プラスワンコンタクトセンターにご連絡ください。
当日の20:00以降のキャンセルは承ることができません。
オオツカ・プラスワン コンタクトセンター
電話番号:0120-256-137
受付時間 9:00〜20:00(年中無休) ※1月1日〜1月3日は除く
在庫の確認はできますか?
当日の20:00までにオオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡いただくか、お問い合わせフォームに必要事項を記入の上、ご連絡ください。
オオツカ・プラスワン コンタクトセンター
電話番号:0120-256-137
受付時間 9:00〜20:00(年中無休) ※1月1日〜1月3日は除く
商品を複数の住所に届けることはできますか?
お買い物カゴにて、「ギフト配送」をお選びいただくことで、1注文で複数配送先へのお届けができます。
注文の手続き中にエラーになり注文ができません。
ご利用される時間帯やご使用いただいているパソコン環境(OSやブラウザー等)の微妙な差異によりシステムエラーが生じることがございます。
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、少し時間をおいてから、再度ご注文のお手続きをお願いします。
【よくある事例】
  • ・全角入力のエリアに半角で記入  例1)誤2−9 正2−9 例2)誤7F 正7F
  • ・学校や会社などでコンピューターを使用している場合、ネットワークの設定によってはSSLがご利用いただけない場合があります。その場合はサーバ管理者の方にご相談してみてください。その際は推奨環境をご確認の上、再度手続きを行ってください。

ギフト配送サービスについて

「ギフト配送」とは何ですか?
ご希望のお届け先に贈り物として配送することができます。
熨斗やラッピングの指定もできますので、お世話になった知人や健康が気になるご家族への贈り物としてご利用ください。
ご注文者様と配送先のご住所が異なる場合は、請求書は同梱されず注文者様へのご請求となります。
どのような方法でギフト包装されますか?
熨斗の設定、ギフト包装は配送先ごとに設定をお願いします。
商品の包装方法についてはこちら

例:1配送先に複数商品を送り、まとめて1つのギフトとして包装したい場合
ご希望の熨斗の設定、ギフト包装をお選びください。

例:複数配送先に1商品を送り、ギフトとして包装したい場合
ご希望の熨斗の設定、ギフト包装をお選びください

例:1配送先に複数商品を送り、1商品ごとにギフトとして包装したい場合
オオツカ・プラスワン コンタクトセンターへご連絡ください。
オオツカ・プラスワン コンタクトセンター
電話番号:0120-256-137
受付時間 9:00〜20:00(年中無休) ※1月1日〜1月3日は除く
支払い方法はどうなりますか?
クレジット決済またはNP後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay)、楽天Pay、d払いになります。
NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay)の場合は、郵送で振込用紙をご注文者様にお届けいたします。
  • ※ギフト配送サービスご利用の場合、代引き・Amazon Payは選択できません。
一度送った場所を登録しておけますか?
一度送った場所を登録しておくアドレスサービスがあります。
マイページの[アドレス帳の新規登録・変更]から閲覧、修正することができます。
ご注文の際にアドレス帳に登録した住所にお送りすることができます。いつもお届け先が決まっている方に便利なサービスです。
メッセージカードについて知りたいです。
こちらからご確認ください。

ID、パスワードについて

ID、パスワードを入力してもログインできません。
以下の点をご確認ください。
  • ・ID、パスワードをもう1度ご確認ください。
  • ・ID、パスワードは、半角英数字で入力されていますか?記号や全角文字はご指定できません。
  • ・カナ入力や「CapsLock」キーの状態をご確認の上、ご入力ください。
  • ・インナーシグナル、ウル・オスをご購入されたことのある会員様は、スキンケア専用サイト「大塚製薬のスキンケアショップ コスメディクス.jp」へ移行されました。今後のご購入はコスメディクス.jpをご利用ください。
  • ・2年間ご利用がなかった場合は登録が解除される場合がございます。
  • ・会員登録はお済みですか?まだ会員登録をされていない方は、こちらよりご登録ください。
上記をご確認いただき、それでもログインできない場合は、推奨環境をご確認の上、再度手続きを行ってください。
推奨環境
パスワードは変更できますか?
マイページの[パスワードの変更]から新しいパスワードの設定ができます。
よくある単語や個人情報などの推測されやすいパスワードを避け安全性の高いパスワードを設定されることをおすすめいたします。
パスワードを忘れてしまいました。
ログインページの[パスワードをお忘れの方はこちら]から確認の手続きをお願いします。
  • ※パスワードは、他人が閲覧すると、あなたのIDを使ってオオツカ・プラスワンを利用することができてしまいます。
    一度パスワードを確認したら、必ず新しいパスワードに変更してご利用ください。

キャンペーン、モニター等について

キャンペーン、モニターに応募できません。
以前にキャンペーン、モニターに応募している方は、再度応募できない場合がございます。
上記に当てはまらない場合は、推奨環境をご確認の上、再度手続きを行ってください。
上記を行っても解決しない場合には、お問い合わせフォームに必要事項を記入の上、ご連絡ください。
キャンペーン、モニターに応募中にエラーになり応募できているか確認できますか?
オオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡いただくか、お問い合わせフォームに必要事項を記入の上、ご連絡ください。
オオツカ・プラスワン コンタクトセンター
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受付時間 9:00〜20:00(年中無休) ※1月1日〜1月3日は除く

その他のご質問

注文をした覚えがないのに商品が届きました。
ご注文内容をお調べしますので、オオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡いただくか、お問い合わせフォームに必要事項を記入の上、ご連絡ください。
オオツカ・プラスワン コンタクトセンター
電話番号:0120-256-137
受付時間 9:00〜20:00(年中無休) ※1月1日〜1月3日は除く
賞味期限について知りたいです。
商品により賞味期限が異なりますので、オオツカ・プラスワン コンタクトセンターにご連絡いただくか、お問い合わせフォームに必要事項を記入の上、ご連絡ください。
オオツカ・プラスワン コンタクトセンター
電話番号:0120-256-137
受付時間 9:00〜20:00(年中無休) ※1月1日〜1月3日は除く
ショートメッセージサービス(SMS)が届きましたが、オオツカ・プラスワンからの配信ですか?
オオツカ・プラスワンからのお知らせとしてショートメッセージサービス(SMS)配信をさせていただく場合がございます。 SMS配信時の番号は以下となりますのでご確認ください。
  • ・docomo、auをご利用の場合:0120256137
  • ・Softbank、Y!mobileをご利用の場合:0032069000
  • ・その他のキャリアをご利用の場合:上記のいずれか
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