【大塚製薬の公式通販】オオツカ・プラスワン

2021年3月より開始となるau、ソフトバンク、NTTドコモの新携帯料金サービス(povo、LINEMO、ahamo)において、
新料金プラン・新ブランドへの変更をご検討されている/すでに変更されているお客様は、こちらのページをご確認ください。

ご利用ガイド

はじめての方へ
オオツカ・プラスワンを初めてご利用の方はこちら
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お届けについて
配送料について
コンビニ・郵便局窓口受取サービスのご利用について
メール便(ポスト投函)のご利用について
納品書について
お届け日数について
配送日時指定について
ギフト配送について
熨斗・ラッピングについて
メッセージカードについて
その他注意事項
お支払い方法について
クレジットカードの場合
後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay)の場合
代金引換の場合
Amazon Payの場合
コンビニ受取時店頭払い(郵便局での支払い含む)の場合
楽天ペイ(旧:楽天ID決済)の場合
d払いの場合
ギフトカードのご利用について
領収書の発行について
ご注文について
ご注文方法
ご注文の流れ
ご注文内容の確認
ご注文内容の削除
定期お届け便について
定期お届け便の変更について
定期お届け便をコンビニ・郵便局窓口受取、はこぽすに変更したい場合
定期お届け便にギフトカードを適用したい場合
定期お届け便の停止・解約について
返品・交換・キャンセルについて
当社理由による返品・交換について
お客様都合による返品・交換について
返品に伴うご返金について
キャンセルについて
会員登録について
新規会員登録について
会員情報の確認・変更について
パスワードをお忘れの場合
パスワードの変更について
メールニュースについて
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その他の事項
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ご注文に関するお問い合わせ
製品に関するお問い合わせ
TVコマーシャルに関するお問い合わせについて
医薬品に関するお問い合わせについて
販売店に関するお問い合わせについて
資料請求について
よくあるご質問

お客様から寄せられる、よくあるご質問を掲載しています。下記をご確認ください。

サービス改善のご案内

お客様からいただいたお声やご意見を元に、商品サービスの改善に反映しました。

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お届けについて

配送地域は、日本国内に限らせていただきます。

○常温品ご注文の場合

商品は当社大塚倉庫株式会社(千葉県習志野市)から日本郵便による配送にて出荷いたします。

【配送料について】

【コンビニ・郵便局窓口受取サービスのご利用について】

ご指定いただいたコンビニエンスストア・郵便局または、はこぽすでお受け取りいただけます。
詳しくはこちら

【メール便(ポスト投函)のご利用について】

一部の商品でメール便(ポスト投函)をご利用いただけます。
但し以下に該当する場合はメール便(ポスト投函)でのお届けが承れません。

・お届け方法が「コンビニ等店舗受取」の場合
・お支払い方法が「代金引換」の場合
・ネコポス配送の商品を2個以上ご注文いただいている場合
・エクエルを同一の定期お届け便で2個以上ご注文いただいている場合

変更方法はこちらをご確認ください。

【納品書について】

お届け先とご注文主のご住所が異なる場合は、納品書を同封しておりません。
当店からお送りする「出荷完了メール」を「納品書」の代わりとさせていただきます。
納品書をご希望の場合は、お問い合わせフォームからお問合せください。

【お届け日数について】

商品はご注文から2〜5日で出荷いたします。
商品到着の目安はこちら

▼オオツカ・プラスワンの商品

○常温品をご注文の場合

ご注文の1営業日後に出荷いたします。
 例)
 ・月〜金、日曜日のご注文 → 翌日に出荷
 ・土曜日のご注文     → 月曜日に出荷
 ※祝日の場合は、翌営業日に出荷いたします。

○メディカルフーズをご注文の場合

ご注文から出荷まで5日ほどお時間をいただきます。
お急ぎの場合はお電話にてお問合せください。


▼セレクトショップの商品

○食品をご注文の場合

ご注文の2営業日後に出荷いたします。
 例)
 ・月〜木、日曜日のご注文 → 翌々日に出荷
 ・金曜日のご注文     → 月曜日に出荷
 ・土曜日のご注文     → 火曜日に出荷
 ※祝日の場合は、翌営業日に出荷いたします。

○飲料をご注文の場合

ご注文の1営業日後に出荷いたします。
 例)
 ・月〜金、日曜日のご注文 → 翌日に出荷
 ・土曜日のご注文     → 月曜日に出荷
 ※祝日の場合は、翌営業日に出荷いたします。

在庫が不足している場合には商品の出荷が遅れることがございます。
大量にご注文される方は事前にお問合せ下さい。

【配送日時指定について】

○配送日指定

ご注文から5営業日以降でご指定いただけます。

○配送時間帯指定

以下の時間帯よりご指定いただけます。
午前中、12時-14時、14時-16時、16時-18時、18時-20時、20時-21時

※天候や交通事情等により、ご希望の日時にお届けできない場合がありますので何卒ご了承下さい。
※指定日よりお届けが遅れる場合は、電話もしくはメールにてご連絡させていただいております。

【ギフト配送について】

ご希望のお届け先に贈り物として配送することができます。
ご注文主様とお届け先住所が異なる場合は請求書は同梱されず、注文主様へのご請求となります。
熨斗・ラッピングのご指定も可能です。

※ご注文合計金額が5,000円以上の場合でも、配送先ごとの商品合計金額が5,000円未満の場合は、1配送先につき送料509円がかかります。
※スマートフォンからの熨斗・ラッピング設定はできかねます。PCサイトからお申込みください。

【熨斗・ラッピングについて】

「ギフト配送」をお選びいただくと、熨斗やラッピングの設定が可能です。
※スマートフォンからの熨斗・ラッピング設定はできかねます。PCサイトからお申込みください。
詳しくはこちら

【メッセージカードについて】

メッセージカードは、ギフト配送でも通常のご購入でもどちらでも設定が可能です。
詳しくはこちら

【その他注意事項】

お支払い方法について

ご注文時に7つの方法からお選びいただけます。

【クレジットカードの場合】

○お支払いにご利用いただけるクレジットカード

VISA Master JCB AMEX Diners 
VISA mastercard JCB  

○クレジットカード決済日について

クレジットカードのご利用明細に記載される利用日付は、「商品を出荷した日付」となります。 ご注文日とは日付が異なりますので、予めご了承ください。

○クレジットカード認証エラーの際に連絡のつかないお客様のご注文について

ご注文の商品決済に指定いただいたクレジットカードについて カード会社より認証が下りなかった場合は、 弊社よりクレジットカード情報の変更またはお支払い方法の変更のご案内を致します。 ご案内後、商品発送予定日より1週間(7日)を経過しても連絡がない場合は注文取消、定期お届け便取消をさせていただくことがあります。

お届け済みの商品に対して、一定期間が経過しても入金が確認できない場合、 代金回収手段として、債権回収代理業者に委託をする場合があります。

○クレジットカード情報の登録について

※定期お届け便をご注文の際は、デビット/プリペイド式カードはご利用いただけません。

【後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay)の場合】

後払い手数料:無料(但し、銀行、ネットバンキングでの払込手数料、郵便局で現金でのお支払いの場合の手数料はお客様負担となります) 商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」いずれも可能です。

○お支払方法の詳細

【代金引換の場合】

代引き手数料:無料
商品到着時、配達員に代金をお支払いください。

【Amazon Payの場合】

※ギフト配送はAmazon Payでのお買い物ができません。

既にオオツカ・プラスワンにご登録済みの方はこちら

初めてオオツカ・プラスワンをご利用される方はこちら

【コンビニ受取時店頭払い(郵便局での支払い含む)の場合】

詳しくはこちら

【楽天ペイ(旧:楽天ID決済)の場合】 ※定期お届け便ではご利用いただけません。

いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える!「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
楽天 ペイ

○利用履歴について

楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、
もしくは楽天ペイ利用履歴<https://my.checkout.rakuten.co.jp/mych/>にてご確認ください。

【d払いの場合】

お支払い金額に応じて、dポイントがたまる・使える、お得で便利なドコモの決済サービスです。
お支払い方法は、月々の電話料金合算払いのほか、クレジットカードでのお支払いも可能です。
ドコモ回線をお持ちでない方でも、dアカウントをお持ちであればご利用可能です。
詳しくはこちら

【ギフトカードのご利用について】

詳しくはこちら

【領収書発行について】

領収書をご希望の場合は、ご注文時に入力フォームが表示されますので、「領収書希望」の「希望する」にチェックを入れ必要事項をご記入ください。 クレジット決済の場合は出荷から1週間経過でお届けします。 その他のお支払い方法に関しては、弊社にお客様からの入金が確認できた後お届けとなります。

ご注文について

Web会員にご登録いただけますと、マイページ上で下記お手続き内容がご確認いただけます。

お手続き内容Web会員Web未登録会員
(お電話やはがきでのみご利用の方)
Web
マイページ
お問合せフォーム
※ログイン必須
お電話Web
マイページ
お問合せフォームお電話
注文内容確認なし
注文内容変更
  • ◎推奨。お客様自身でご対応いただけます。
  • 〇弊社コンタクトセンターにて対応させていただきます。
  • ▲弊社コンタクトセンターよりお電話にて、会員情報をご確認させていただく場合があります。
  • ■ご注文後の注文内容の変更は基本的に承っておりません。
  • 「注文内容の変更(商品の追加・変更)はできますか?」をご確認ください。

【ご注文方法】

3つの方法からお選びいただけます。

○インターネットでのご注文

欲しい商品が見つかったら、「買い物カゴへ入れる」または「定期お届け便で購入」をクリックして購入手続きへ進んでください。

○電話でのご注文

オオツカ・プラスワン コンタクトセンター  電話:0120−256−137
受付時間:9:00〜20:00(年中無休/※1月1日〜1月3日は除く)

○FAXでのご注文

FAX:0120-256-138
注文用紙はこちらからダウンロードしてください。

【ご注文の流れ】

  1. ショッピングページをご覧いただきながら、お求めになる商品の「買い物カゴへ入れる」を1回クリックしてください。商品の詳細をご覧になりたいときは、「商品名」か「商品画像」、「詳しく見る」ボタンをクリックしてください。
  2. 「買い物かごを見る」を選択すると、カートにいれた商品が表示されます。「数量」を選択し、確認したら、「購入手続きへ」をクリックしてください。
  3. 次の画面で、初めてご利用のお客様は、新規会員登録画面にお進み下さい。会員登録した方はID、パスワードを入力して、ログインしてください。ご注文手続き画面があらわれます。
  4. ご注文内容を確認し、よろしければ「次へ」をクリックしてください。
  5. すべての必要事項をご確認のうえ、ご注文ください。「注文する」をクリックし、「ご注文完了」画面が表示されましたら、この画面をプリントアウトして保存してください。後日、お問い合せの際には「注文番号」が必要になります。
  6. ご注文内容の確認メールが、お客様が登録されたEメールアドレスに送信されます。

【ご注文内容の確認】

ご注文の削除について

ご注文を頂いた場合の入力項目の内容に明らかに不備がある場合にはメールもしくはお電話にてご確認させていただく場合があります。
また内容が不適切と判断 した場合は当社にて確認することなく注文内容を削除する場合があります。
上記により不利益を被ったとしても、当社は一切の責任を負わないものとします。

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定期お届け便について

Web会員にご登録いただけますと、マイページ上で下記お手続き内容がご確認いただけます。

お手続き内容Web会員Web未登録会員
(お電話やはがきでのみご利用の方)
Web
マイページ
お問合せフォーム
※ログイン必須
お電話Web
マイページ
お問合せフォームお電話
配送日変更なし
配送方法変更
お支払方法変更
お届けサイクルの変更
ギフトカードの適用
スキップ(1回のみ)
  • ◎推奨。お客様自身でご対応いただけます。
  • 〇弊社コンタクトセンターにて対応させていただきます。
  • ▲弊社コンタクトセンターよりお電話にて、会員情報をご確認させていただく場合があります。
  • ※定期お届け便の変更は、お届け予定日の7日前までにお願いいたします。

「定期お届け便」は、定期的に商品をお届けするサービスです。
いつも同一の商品を定期的にご注文いただいているお客様には、便利なサービスです。
毎月ご指定いただきました配送日にご登録された住所へ定期的に商品をお届けいたします。
オオツカ・プラスワンの定期お届け便はこちら
セレクトショップの定期お届け便はこちら

【定期お届け便の変更について】

マイページより変更することができます。
詳しくはこちら

【定期お届け便をコンビニ・郵便局窓口受取、はこぽすに変更したい場合】

マイページより変更することができます。
詳しくはこちら

【定期お届け便の停止・解約について】

定期お届け便の停止・解約は、お電話にて受け付けております。

オオツカ・プラスワン コンタクトセンター

電話番号:0120-256-137
受付時間 9:00〜20:00(年中無休)※1月1日〜1月3日は除く

返品・交換・キャンセルについて

【当社理由による返品・交換について】

発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、お届け商品がご注文内容と万が一異なっていたり、商品不良等、 当社理由による場合にはお取替えいたします。商品到着後8日以内に、商品を下記宛に着払いでご返送ください。

〒275-0001千葉県習志野市東習志野6-18-9 プロロジスパーク習志野5
大塚倉庫株式会社オオツカ・プラスワン係

【お客様都合による返品・交換について】

開封されていない場合に限り、商品到着後8日以内の返品は受け付けます(送料はお客様負担)。
返品の際、商品と一緒にお送りしております、返品カードに必要事項を記載の上、必ず商品と一緒にご返送ください。

下記の商品は、返品をお受けできません。
・一度開封された商品

【返品に伴うご返金について】

カード決済の場合の返品に伴うご返金については各カード会社の規定に従い、ご返金いたします。
カード会社の締日の関係上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

代金引換、NP後払い、コンビニ受取時店頭払い(郵便局での支払い含む)でお支払い後のご返金については、DSKスマート送金にてご返金いたします。
※ご返金に関するご案内メールをお送りいたしますので、手順に従ってお手続きください。
※ハガキにてご返金のご案内をする場合があります。あらかじめご了承ください。

楽天ペイ(オンライン決済)のキャンセル処理可能期間は、
売上確定処理が未の場合は注文の5カ月後末まで、済の場合は売上確定の翌月末までです。
カード会社の返金処理は、カード決済同様、ご利用のカード会社により異なります。

【キャンセルについて】

オオツカ・プラスワン コンタクトセンター

電話番号:0120-256-137
受付時間 9:00〜20:00(年中無休)※1月1日〜1月3日は除く

会員登録について

【新規会員登録について】

こちらから会員登録を行ってください。

【会員情報の確認・変更について】

マイページより、会員情報の内容の確認や変更が可能です。

【パスワードをお忘れの場合】

<トップページ>→<ログイン>の[パスワードをお忘れの方はこちら]から確認の手続きをお願いします。

※パスワードは、他人が閲覧すると、あなたのIDを使ってオオツカ・プラスワンを利用することができてしまいます。
一度パスワードを確認したら、必ず新しいパスワードに変更してご利用ください。

【パスワードの変更について】

<トップページ>→<マイページ>の[パスワードの変更]から新しいパスワードの設定ができます。
パスワードは安全性の為にも定期的変更されることをおすすめいたします。

メールニュースについて

会員登録には本会員であるオオツカ・プラスワン会員があります。
オオツカ・プラスワンのメールニュースは、下記のお客様のみに配信しています。

【PCメールアドレスをご利用の方へ】

お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、
メールが届かない場合があります。 (特にYahoo!メールやGmailなどのフリーメールをお使いの方)

その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくか、
お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

【携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方へ】

docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、
お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、
メー ルが正しく届かないことがございます。

以下のドメインを受信できるように設定をお願い致します。
 @otsuka.jpと@mail.otsuka-plus1.com

【メールニュース配信を停止したい場合】

メール配信停止フォームの「メールニュース解除」の項目にご登録のメールアドレスを入力し、「解除する」ボタンをクリックしてください。 「メールニュースから削除しました。」というメッセージが表示され、メールニュース配信が停止となります。

メール配信停止フォームはこちら

その他の事項

【チャットサービスについて】

オオツカ・プラスワンでは、お客様からの疑問やお問い合わせにその場でお答えするチャットサービスをご利用いただけます。
ご購入時やご検討時に、わからないことや困ったことなど、お気軽にご質問ください。

詳しくはこちら

※チャットサービスは受注専用窓口となります。
製品の内容や成分、また販売店に関するお問い合わせは各お客様相談窓口をご案内させていただく場合がございます。

【未成年の方のご注文について】

満20歳未満の方はご注文いただけません。
保護者様、親権者様からのご注文をお願い致します。

【お客様のプライバシー保護とセキュリティについて】

お客様のプライバシー保護とセキュリティについては、こちらでご確認ください。

お問い合わせ先一覧

【ご注文に関するお問い合わせ】

オオツカ・プラスワン コンタクトセンター

電話番号:0120-256-137
受付時間 9:00〜20:00(年中無休)※1月1日〜1月3日は除く

【製品に関するお問い合わせ】

○大塚製薬商品について

大塚製薬 お客様相談室
WEB:http://www.otsuka.co.jp/contact/
TEL:0120-550-708
受付時間:9:00〜17:00(月〜金)

○インナーシグナル商品について

インナーシグナル専用窓口
TEL:0120-350-751
受付時間:9:00〜20:00(年中無休)※年末年始を除く

○大塚食品商品について

大塚食品(株)お客様相談室
WEB:http://www.otsukafoods.co.jp/contact/
食品のお問合せ TEL:088-697-0627
飲料のお問合せ TEL:088-697-0621
受付時間:9:00〜17:00(月〜金)

○大塚製薬工場商品について(メディカルフーズ)

(株)大塚製薬工場 お客様相談センター
WEB:https://www.otsukakj.jp/contact_us/
TEL:0120-872-873
受付時間:9:00〜17:30(月〜金)

【TVコマーシャルに関するお問い合わせについて】

大塚製薬 お客様相談室
WEB:http://www.otsuka.co.jp/contact/
TEL:03-6717-1400(代表)
受付時間:9:00〜17:00(月〜金)

【医薬品に関するお問い合わせについて】

大塚製薬 医薬情報センター
TEL:03-6717-1400(代表)
受付時間:9:00〜17:00(月〜金)

【販売店に関するお問い合わせについて】

大塚製薬 お客様相談室
WEB:http://www.otsuka.co.jp/contact/
TEL:03-6717-1400(代表)
受付時間:9:00〜17:00(月〜金)

【資料請求について】

お問い合わせフォームに下記必要事項を記入の上、ご連絡ください。