はじめての方へ

はじめてオオツカ･プラスワンをご利用の方は、こちらをご確認ください。

お届けについて

配送地域は、日本国内に限らせていただきます。

○常温品ご注文の場合

商品は当社大塚倉庫株式会社(千葉県習志野市)から日本郵便による配送にて出荷いたします。

【配送料について】

• 「定期お届け便」につきましては、ご注文金額にかかわらず送料無料となります。
• その他のご注文につきましては、下記の通りとさせていただきます。
  -ご注文金額が5,000円(税込)以上の場合　：　送料無料
  -ご注文金額が5,000円(税込)未満の場合 ：　宅配便（手渡し、宅配BOX） 509円（税込）、メール便（ポスト投函） 300円（税込）
  
  
  
  
• 配送先を複数ご指定の場合、1配送先のご注文金額が5,000円（税込）未満の場合はご注文金額の合計が5,000円（税込）以上であっても1配送毎に発生しますので、あらかじめご了承下さい。

【コンビニ・郵便局窓口受取サービスのご利用について】

ご指定いただいたコンビニエンスストア・郵便局または、はこぽすでお受け取りいただけます。
詳しくはこちら

【メール便(ポスト投函)のご利用について】

一部の商品でメール便(ポスト投函)をご利用いただけます。
但し以下に該当する場合はメール便（ポスト投函）でのお届けが承れません。

・お届け方法が「コンビニ等店舗受取」の場合
・お支払い方法が「代金引換」の場合
・ネコポス配送の商品を2個以上ご注文いただいている場合
・エクエルを同一の定期お届け便で2個以上ご注文いただいている場合

変更方法はこちらをご確認ください。

【納品書について】

お届け先とご注文主のご住所が異なる場合は、納品書を同封しておりません。
当店からお送りする「出荷完了メール」を「納品書」の代わりとさせていただきます。
納品書をご希望の場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

【お届け日数について】

商品はご注文から２〜５日で出荷いたします。
商品到着の目安はこちら

○常温品をご注文の場合

ご注文の1営業日後に出荷いたします。
　例）
　・月〜金、日曜日のご注文　→　翌日に出荷
　・土曜日のご注文　　　　　→　月曜日に出荷
　※祝日の場合は、翌営業日に出荷いたします。

○メディカルフーズをご注文の場合

ご注文から出荷まで5日ほどお時間をいただきます。
お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。

▼セレクトショップの商品

○食品をご注文の場合

ご注文の2営業日後に出荷いたします。
　例）
　・月〜木、日曜日のご注文　→　翌々日に出荷
　・金曜日のご注文　　　　　→　月曜日に出荷
　・土曜日のご注文　　　　　→　火曜日に出荷
　※祝日の場合は、翌営業日に出荷いたします。

○飲料をご注文の場合

ご注文の1営業日後に出荷いたします。
　例）
　・月〜金、日曜日のご注文　→　翌日に出荷
　・土曜日のご注文　　　　　→　月曜日に出荷
　※祝日の場合は、翌営業日に出荷いたします。

在庫が不足している場合には商品の出荷が遅れることがございます。
大量にご注文される方は事前にお問い合わせ下さい。

【配送日時指定について】

○配送日指定

ご注文から5営業日以降でご指定いただけます。

○配送時間帯指定

以下の時間帯よりご指定いただけます。
午前中、12時-14時、14時-16時、16時-18時、18時-20時、19時-21時

※天候や交通事情等により、ご希望の日時にお届けできない場合がありますので何卒ご了承下さい。
※指定日よりお届けが遅れる場合は、電話もしくはメールにてご連絡させていただいております。

【ギフト配送について】

ご希望のお届け先に贈り物として配送することができます。
ご注文主様とお届け先住所が異なる場合は請求書は同梱されず、注文主様へのご請求となります。
熨斗・ラッピングのご指定も可能です。

※ご注文合計金額が5,000円以上の場合でも、配送先ごとの商品合計金額が5,000円未満の場合は、1配送先につき送料509円がかかります。

【熨斗・ラッピングについて】

「ギフト配送」をお選びいただくと、熨斗やラッピングの設定が可能です。
詳しくはこちら

【メッセージカードについて】

メッセージカードは、ギフト配送でも通常のご購入でもどちらでも設定が可能です。
詳しくはこちら

【その他注意事項】

• 住所不完全、電話番号間違え、郵便番号間違えの場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますのでお間違えのないようお願いいたします。
• ご不在の場合にはメールもしくはお電話にてご確認する場合があります。
  お電話が不通の場合にはハガキでお知らせする場合があります。
  ご連絡が取れない場合はキャンセル扱いにさせていただきます。
• お届け先（ご注文主様とは異なる）からの返品の場合、商品をご注文主様へ転送させていただきます。
• 商品お届け日より1週間経過しても受取がなく、ご連絡がつかなかった場合は、品質上の理由によりお届けを取りやめる場合があります。
  定期届け便が上記に該当した場合は、商品返送後に定期お届け便をキャンセルさせていただくことがあります。
• 初回のご注文につきましては、弊社システムの都合上、出荷までにお時間をいただく場合があります。

お支払い方法について

ご注文時に5つの方法からお選びいただけます。

• クレジットカード決済
• 代金引換　※1
• 後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）※2
• コンビニ受取時店頭払い（郵便局での支払い含む）　※コンビニ・郵便局受け取りの場合のみ
• d払い

• ※1回のご注文は原則として、10商品以内とし、1商品あたり最大20個まで、総合計金額55,000円（消費税込）までとさせていただきます。
• ※「後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）」の場合は、お届け先を、短期賃貸型住宅（ウィークリーマンション、民泊など）やホテル、私書箱は、ご利用になれません。
• ※コンビニ・郵便局受け取り、はこぽすの場合は、後払い・代金引換はご利用になれません。
• ※コンビニ・郵便局・はこぽすでお受け取りいただける荷物のサイズには制限がございます。
• ※メール便(ポスト投函)の場合は、代金引換はご利用になれません。
• ※海外で発行されたクレジットカードはご利用になれません。国内で発行された各種クレジットカードのご利用をお願い致します。
• ※ご注文内容によりましては、お支払方法の変更をお願いする場合があります。
• ※1 手数料は無料になります。
• ※2 コンビニ・郵便局受け取り、はこぽすの場合は、後払い・代金引換はご利用になれません。銀行Payは、こいPay、よかPayなどがご利用いただけます。

【クレジットカード決済の場合】

○お支払いにご利用いただけるクレジットカード

VISA Master JCB AMEX Diners　
　　　　

○クレジットカード決済日について

クレジットカードのご利用明細に記載される利用日付は、「商品を出荷した日付」となります。 ご注文日とは日付が異なりますので、予めご了承ください。

○クレジットカード認証エラーの際に連絡のつかないお客様のご注文について

ご注文の商品決済に指定いただいたクレジットカードについて カード会社より認証が下りなかった場合は、 弊社よりクレジットカード情報の変更またはお支払い方法の変更のご案内を致します。 ご案内後、商品発送予定日より1週間（7日）を経過しても連絡がない場合は注文取消、定期お届け便取消をさせていただくことがあります。

お届け済みの商品に対して、一定期間が経過しても入金が確認できない場合、 代金回収手段として、債権回収代理業者に委託をする場合があります。

○クレジットカード情報の登録について

• お支払い方法でクレジットカードを選択されたお客様につきましては、クレジットカード情報を登録できます。 次回注文時に同じクレジットカードを利用される場合は、カード番号等の入力を省略することができます。
  定期お届け便でのご利用時、一部のクレジットカードにおいては、カード番号・有効期限等が変更になった際、自動的に新しいカード情報に変更されお支払いを継続いただくことができます。
• 登録されたカード番号は安全に保護されます。 オオツカ・プラスワンでは、お客様がクレジット番号を入力される際のSSLによる暗号化 はもちろん、 インターネットに接続される環境においてはお客様のカード番号が特定できる形での保持はいたしません。
  尚、セキュリティの観点からカード番号 についてのお問い合わせには一切お答えできませんので、予めご了承ください。 登録したクレジットカード番号は、会員メニューから変更が可能です。

※定期お届け便をご注文の際は、デビット/プリペイド式カードはご利用いただけません。

○クレジットカード決済時のエラーについて

ご注文の商品決済にご指定いただいたクレジットカードについて、カード発行会社より認証が下りなかった場合、注文画面にエラー文言が表示されます。 その際、お手数ですがお客様ご自身でクレジットカード発行会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
※コンタクトセンターにお問い合わせいただいても対応ができない場合がありますので、ご了承ください。

○本人認証サービス「3Dセキュア」について

2023年11月からクレジットカードの第三者による不正利用を抑止するため「本人認証(3Dセキュア2.0)」サービスを導入しました。その影響で決済時にエラーになる場合があります。
詳しくはこちら

【GMO後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）の場合】

後払い手数料：無料（但し、銀行、ネットバンキングでの払込手数料、郵便局で現金でのお支払いの場合の手数料はお客様負担となります）
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」いずれも可能です。

○お支払方法の詳細

• 「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。
  当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
  GMO後払いサービスの注意事項および、プライバシーポリシーに同意のうえ、GMO後払いサービスをご利用ください。
• GMO後払いのご利用にあたってはGMOペイメントサービス株式会社所定の審査があります。
  審査の結果によってはGMO後払いサービスのご利用をお断りすることがあります。
  お客様が複数の店舗にて「GMO後払い」でのお支払いを選択され、お支払いの合計金額が55,000円（税込）を超えてしまう場合、新たなご利用はお断りさせていただきます。
• 請求書は商品と一緒にお届けしますので、お近くのコンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行・LINE Payにてお支払いください。
  ※ギフトなど、購入者様住所と商品配送先住所が異なる場合は、購入者様のご住所宛に請求書をお送りします。
  ※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。電信振替はご利用いただけません。
  ※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

○お支払い期限

• 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
• お支払い期限を超過しますと、ご注文ごとに以下の回収事務手数料が発生いたします。
  回収事務手数料
  ・お支払い期限を超過し請求書再発行の都度、請求金額に297円（税込）が加算
  ・最大3回、合計891円（税込）

○ご注意

• ・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
• ・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
• ・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
• ・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
• ・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
• ※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
• ※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

【代金引き換えの場合】

代引き手数料：無料
商品到着時、配達員に代金をお支払いください。

【コンビニ受取時店頭払い（郵便局での支払い含む）の場合】

詳しくはこちら

【d払いの場合】

お支払い金額に応じて、dポイントがたまる・使える、お得で便利なドコモの決済サービスです。
お支払い方法は、月々の電話料金合算払いのほか、クレジットカードでのお支払いも可能です。
ドコモ回線をお持ちでない方でも、dアカウントをお持ちであればご利用可能です。
詳しくはこちら

【ギフトカードのご利用について】

詳しくはこちら

【領収書の発行について】

ご購入後、マイページの購入履歴一覧ページよりご注文を選択いただき、「領収書発行」の欄より領収書を発行ください。
本状につきましては押印を廃止させていただいております。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
※お客様からの入金が確認できた後、マイページからお客様ご自身で領収書を発行いただけます。
お支払方法によって、入金の反映にお時間がかかることがあります。

【インボイス制度について】

適格請求書（インボイス）発行事業者番号は「T8120001028681」です。
発行事業者番号は、商品と一緒にお届けする納品書にも記載されています。

ご注文について

【ご注文方法】

２つの方法からお選びいただけます。

○インターネットでのご注文

欲しい商品が見つかったら、「買い物カゴへ入れる」または「定期お届け便で購入」をクリックして購入手続きへ進んでください。

○電話でのご注文

オオツカ・プラスワン メンバーズダイレクト コンタクトセンター 　電話：0120-112-343
受付時間：9:00〜20:00（年中無休/※1月1日〜1月3日は除く）

【ご注文の流れ】

1. ショッピングページをご覧いただきながら、お求めになる商品の「買い物カゴへ入れる」を1回クリックしてください。商品の詳細をご覧になりたいときは、「商品名」か「商品画像」、「詳しく見る」ボタンをクリックしてください。
2. 「買い物かごを見る」を選択すると、カートにいれた商品が表示されます。「数量」を選択し、確認したら、「購入手続きへ」をクリックしてください。
3. 次の画面で、初めてご利用のお客様は、新規会員登録画面にお進み下さい。会員登録した方はID、パスワードを入力して、ログインしてください。ご注文手続き画面があらわれます。
4. ご注文内容を確認し、よろしければ「次へ」をクリックしてください。
5. すべての必要事項をご確認のうえ、ご注文ください。「注文する」をクリックし、「ご注文完了」画面が表示されましたら、この画面をプリントアウトして保存してください。後日、お問い合わせの際には「注文番号」が必要になります。
6. ご注文内容の確認メールが、お客様が登録されたEメールアドレスに送信されます。

【ご注文内容の確認】

• 「ご注文完了」メールでご確認いただけます。
  ご注文が完了すると登録しているメールアドレスに「ご注文完了」メールが送られます。
  こちらでご注文内容の確認ができます。
• マイページの「購入履歴」でご確認いただけます。

ご注文の削除について

ご注文を頂いた場合の入力項目の内容に明らかに不備がある場合にはメールもしくはお電話にてご確認させていただく場合があります。
また内容が不適切と判断 した場合は当社にて確認することなく注文内容を削除する場合があります。
上記により不利益を被ったとしても、当社は一切の責任を負わないものとします。

定期お届け便について

「定期お届け便」は、定期的に商品をお届けするサービスです。
いつも同一の商品を定期的にご注文いただいているお客様には、便利なサービスです。
毎月ご指定いただきました配送日にご登録された住所へ定期的に商品をお届けいたします。
詳しくはこちら

【定期お届け便の変更について】

マイページより変更することができます。
詳しくはこちら

【定期お届け便をコンビニ・郵便局窓口受取、はこぽすに変更したい場合】

マイページより変更することができます。
詳しくはこちら

【定期お届け便の停止・解約について】

定期お届け便の停止・解約は、お電話にて受け付けております。

返品・交換・キャンセルについて

【当社理由による返品・交換について】

発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、お届け商品がご注文内容と万が一異なっていたり、商品不良等、 当社理由による場合にはお取替えいたします。商品を下記宛に着払いでご返送ください。

〒275-0001千葉県習志野市東習志野6-18-9 プロロジスパーク習志野5
大塚倉庫株式会社オオツカ・プラスワン係

【お客様都合による返品・交換について】

開封されていない場合に限り、商品到着後8日以内の返品は受け付けます（送料はお客様負担）。
返品の際、商品と一緒にお送りしております、返品カードに必要事項を記載の上、必ず商品と一緒にご返送ください。

下記の商品は、返品をお受けできません。
・一度開封された商品

【返品に伴うご返金について】

カード決済の場合の返品に伴うご返金については各カード会社の規定に従い、ご返金いたします。
カード会社の締日の関係上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

代金引き換え、GMO後払い、コンビニ受取時店頭払い（郵便局での支払い含む）でお支払い後のご返金については、DSKスマート送金にてご返金いたします。
※ご返金に関するご案内メールをお送りいたしますので、手順に従ってお手続きください。
※ハガキにてご返金のご案内をする場合があります。あらかじめご了承ください。

【キャンセルについて】

• お客様が「注文」ボタンをクリックした後の商品のキャンセルはご容赦ください。
  
• 万が一、操作を誤ってご注文された場合は、当日の20：00までにオオツカ・プラスワン・コンタクトセンターにご連絡ください。
  当日の20：00を過ぎてからご連絡をいただいても商品は出荷となってしまいます。

会員登録について

• オオツカ・プラスワンの会員登録は無料です。
• 会員登録には本会員であるオオツカ・プラスワン会員があります。
  商品のご購入にはオオツカ・プラスワン会員登録が必要です。
  なお、オオツカ・プラスワン会員はキャンペーン応募や各種サービスを受けることができます。
• 一度ご登録いただくと、お客様情報を毎回ご入力いただく手間が省け、商品のご注文が簡単になります。
• インターネットだけでなく、お電話、ハガキなどでのご利用も可能です。
• 過去のお買い物履歴や、配送状況などもご確認いただけます。
• 気になる商品は、「お気に入りリスト」に登録することもできます。

【新規会員登録について】

こちらから会員登録を行ってください。

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その他の事項

【未成年の方のご注文について】

満20歳未満の方はご注文いただけません。
保護者様、親権者様からのご注文をお願い致します。

【お客様のプライバシー保護とセキュリティについて】

お客様のプライバシー保護とセキュリティについては、こちらでご確認ください。

お問い合わせ先一覧

【ご注文に関するお問い合わせ】

【製品に関するお問い合わせ】

○大塚製薬製品について

大塚製薬　お客様相談室
Web：http://www.otsuka.co.jp/contact/
TEL：0120-550-708
受付時間：9:00〜12:30、13:30〜17:00（月〜金）※祝日・休業日を除く

○インナーシグナル製品について

インナーシグナル専用窓口
TEL：0120-350-751
受付時間：9:00〜20:00（年中無休）※年末年始を除く

○サクラエ製品について

サクラエ専用窓口
TEL：0120-396-234
受付時間：9:00〜20:00（年中無休）※年末年始を除く

○大塚食品製品について

大塚食品（株）お客様相談室
Web：http://www.otsukafoods.co.jp/contact/
食品のお問い合わせ　TEL：088-697-0627
飲料のお問い合わせ　TEL：088-697-0621
受付時間：9:00〜17:00（月〜金）※祝日・休業日を除く

○大塚製薬工場製品について（メディカルフーズ）

（株）大塚製薬工場 お客様相談センター
Web：https://www.otsukakj.jp/contact_us/
TEL：0120-872-873
受付時間：9:00〜17:30（月〜金）※祝日・休業日を除く

【その他大塚製薬に関するお問い合わせ】

大塚製薬　代表窓口
Web：http://www.otsuka.co.jp/contact/
TEL：03-6717-1400
受付時間：9:00〜17:00（月〜金）※祝日・休業日を除く

【資料請求について】

お問い合わせフォームに下記必要事項を記入の上、ご連絡ください。

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